文档介绍：肂前言公司简介袂第一章导购员工作使命、职责、服务标准袆第二章导购职业修养规范芆第三章导购员日常工作规范袁第四章会员管理羂第五章销售基本技巧芇第六章标准常用接待用语蚄第七章产品陈列袄第八章商品知识羁前言蚈企业新进员工十大军规莆第1条法规:请记住:你进入的是一家讲求实效的企业,请用你的业绩说话蚃第2条法规:如果你要离开,请带上你的荣誉和奖金,我们是你最好的证明人肁第3条法规:在你发出抱怨前,应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的聿第4条法规:企业永远喜欢这样的人员:面对困境就有原因分析,更有解决方案袄第5条法规:昨天的经验不要成为今天的障碍,你应该不停地学****和进步蒂第6条法规:销售人员生存的价值只有一条:为客户创造利益膁第7条法规:被拒绝是销售的家常便饭,惟有你是优质弹簧,修复能力才会最强蒀第8条法规:全世界成功销售人员的共同点只有四条:喜欢、自信、悟性、德行薆第9条法规:我们无视你的文凭、背景和经验,唯有你的贡献证明你的价值蒅第10条法规:客户忠诚之道:准确、方便、伙伴、顾问芁薇第一章导购员工作使命、职责、服务标准芇一、导购员的工作使命芄品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通,我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店,所以要时时注意自己的一言一行。莁妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。羇服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。螅信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。羂品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。蒁莈二、导购员工作职责蒇运用各种销售技巧,营造卖场顾客的参与气氛,执行公司各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加卖场营业额,按时完成卖场销售任务;螁遵守公司和卖场的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;薁积极发展会员顾客,认真填写《会员申请表》;蝿与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;袅保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;袄收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向柜长/店长汇报;薁收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向组长/店长汇报;袆处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;蚇控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;薃收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向柜长/店长汇报;蚀处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;芇控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;肅参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;莂每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。螀蚈三、导购员的服务标准螇“一信”:相信自己:因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。莅“二专”:对工作和学****我们专心;对销售和服务,我们专业。袀“三笑”:每天我们都要提醒自己:对家人微笑,对自己微笑,对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活,微笑是最好的武器,是最好的工具。腿“四满意”:我们要做到:(顾客)看的满意,问的满意,买的满意,退的满意。芅“五声”:在接待工作中要做到有五声,打招呼声,介绍商品声,解答声,唱收唱付款声,道别声。膄“六能”:能处理协调好卖场关系,解决日常问题;羀能了解市场,了解我们的竞争对手;薀能管理好自己的卖场,做好专柜和专卖店的形象维护;羆能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;羃能做到每日的销量最大化;肀能够“每天都在进步”。蚆“七会”:会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品、会做报表。蒄蚁膀肇膆螄膀蒈第二章导购员职业规范薄一、形象规范蒃着装:上班时间穿着工装,要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处,丝袜没有破损,芀鞋面清洁;衿头发:保持清洁、无头皮屑,头发不挡住前额,不染夸张颜色,长发需扎紧束起;芆耳朵:清洁干净、耳环大小适中、得体;节双手:清洁,不留长指甲,不涂夸张颜色,不能戴有嵌物的戒指;荿口:口腔清洁,没有异味,牙缝无残留物;芀面部:化职业淡妆,涂淡色口红,适当修眉;螄鞋子:鞋面干净,鞋跟不宜太高,款式不夸张;芅口袋:放置便条、文具等工具,但不宜太饱满,影响美观;葿站姿:站立端正,双臂自然下垂,右手轻搭在左手虎口上;莇温馨提示:弓背弯腰,前挺后撅,在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、