文档介绍：销售中心现场执行规范
仪容仪表
仪容仪表为业务员专业性的外在体现。仪态端正,保持良好状态,随时注意公司及自身形象。
业务员进场需穿着公司规定统一制服,并佩带胸卡,着装整齐、得体。
男同事一律着黑色皮鞋,深色袜子;女同事着皮鞋也以深色为主,夏天配浅色长筒袜,连裤袜,冬天配单色袜子,颜色不宜过于艳丽,皮鞋鞋面随时保持干净无尘。
男同事打领带,女同事略施淡妆。
换服装和化妆必须以不影响正常上班为提。
接待客户态度热情、诚恳,服务周到、细致。
若调休时间进案场,要直接与客户洽谈或在案场时间达半小时以上者,亦应换制服。
上班时间不穿工作服者,一次扣20元,两次40元,以此相加类推...
现场管理
接听电话
接听电话要声音洪亮,吐字清晰,有活力、热情。
接听客户初次来电的业务人员,必须按规定如实填写来电表,并尽量留下来着电话以便追踪。(来电着的消息来源、姓名、电话、哪里人、住哪、需求)
来电信息登记不全者,一次扣10元,两次20元,以此相加类推....
沟通中要尽量要求客户来现场,以便更好的促销。
来电者如果已由其它人员接待过,则请该同事接听电话。如果该同事不在现场(接待客户),尽量请其留电话,由该同事亲自回电。
禁止用公司电话拨打私人电话闲聊,当月话费超出部分由其补足,且每次处以100-200元罚款。私人电话不可超出三分钟,且不可再控台拨打私人电话。
接待来人
现场指定销售桌,由案场排定轮排接顺序并执行,午休时间需要有人员接待安排。
客户(包括公司主管、业主)到现场,值班人员需于客户进门时告知其它同事“客户到”,并带领致“欢迎参观”同时迎上前去,引导客户介绍产品。
坐销售桌应坐姿端庄,不可高声喧哗或打闹,不可抽烟,不宜使用手机拨打电话或接听电话,尤其是私人电话(接听电话离开销售区,接听电话时间不宜过久)
保持销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹,销售道具(禁止在桌面上放有零食、化妆用品等)
对于来现场客户,要先询问是否已与案场哪位业务员有过联系或约定。如有,则找此业务员来接待,自己重返站台桌。如果该业务员不在案场,应帮其介绍接待(同事之间应该互相帮助)。
客户落坐后,同组人员或其它同仁应配合,拿宣传单页及烟灰缸,倒水等(注意手拿水杯中间处,不可拿杯口附近,烟灰缸要干燥清洁)
业务员的文件夹随时携带,不得给客户随意翻动的机会;尽量不让客户抄写多户价格;禁止让客户把价目表带离现场。
客户离开现场,业务员需送至接待中心大门处,并目送其离去。
送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写需切实准确,来人资料详细填写后放入指定文件夹中,以便后续追踪。
销售处接待来人标准作业流程:
流程环节:
接待区→区位图→项目户型区→影音区→销售区→带看现场→销售区→送客户
各环节要求:
1、接待区:
A、等待客户基本动作:站姿端庄,注意门外不要分神、准备名片(来访客户见面前递上)及销售夹
b、起身。喊“欢迎参观”,要求及时、齐声、声音响亮。
2、引导裱板区:
a、裱板区包含地理位置、发展商、总平面图、物业、会所、建材及智能化、景观及规划...
b、裱板区是个案卖点与优势的集中体现,其文字内容是模型等销售渠道道具无法体现的,同事介绍过程中可以与周边项目进行适时比较。
c、介绍内容要有层次感,给人比