文档介绍：蒆电动自行车店长手册羁 蚁 蕿一、专卖店店长要求*** 肃(一)、工作职责蝿   电动自行车专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个队的带头人,店长的使命不仅在全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的客户服务,还在于如何领导、布置店内各部门的日常工作,在日常工中深刻理解、把握和弘扬企业文化,最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而营造一个令全体同事心情愉快工作环境,而且使自己成为一名企业文化的基层执行者和捍卫者,最大可能地为企业的长远利益服务。    一个专卖店的店长的工作职责包括:羈1、了解公司的经营理论;完成公司下达的各项指标;羇2、制定店铺的经营计划;督促各部门业务人员贯彻执行经营计划;膄3、组织员工进行教育培训;监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列作业内容;膂4、监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理,并以业绩考核;莇5、执行公司下达的促销活动与促销计划;蚇6、了解并掌握本店的销售动态,及时调整商品款式比例;羂7、监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生;芀8、负责处理顾客的投诉与抱怨;螇9、管理日常经营中出现的意外和突发事件;参加一些公益活动,成为店铺代言人;膄   10、执行公司下达的商品价格调整。羃 莈(二)、任职标准芆  一个合格的店长必须具备如下条件:   1、指导能力:能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才;同时还要具有提高业绩的指导能力;袄2、培训的能力:按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在肄其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;资讯、数据的驾驭能力。对讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力;螁3、组织领导能力:怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的羀既定目标;正确的判断能力对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题;专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力;蚄4、企划能力:怎样有计划地组织人力、物):、财力,合理调配时间,整合资源尽高效率;管理能力。不断地找出问题,加强管理,防患于未然,使门店整体运营结构更趋合理的能力;袂5、自我提高、自我完善的能力:不断学****尹更新专业知识,在企业发展过程中能跟上衿时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力;诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格魅力,才能有上行下效的效果;荿6、榜样和承担责任的能力:一店之长是整个专卖店、整个团队的领导。有什么样的店莅长就有什么样的员工。遇事要不推诿,划清责任、勇于承担。  袃   理想候选人的基本要求:节▓ 有一定的耐用消费品营销管理经验(工作经历一至五年,三年左右最佳)。螈▓ 年龄:30-40岁之间,精力充沛。膅▓ 学历:大专以上,对有特殊经验的,可适当放宽。羄▓ 外形:相貌端正,身体无明显缺陷。莀▓ 语言:以能够流利的说普通话并能听懂本地方言的为基本要求。膈(三)、考核标准袆 螂店长的考核,主要是在“德、能、勤、绩”四个方面进行。螂“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。要求店长能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人,培养新人,为企业的发展做出一个店长应尽的义务。蚇“能”主要指人的能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如专卖店在一些紧急情况下,遇到的突发事件应如何处理和应对,以及在专卖店的发展过程中怎样献计献策,提出有利于专卖店扩张和发展的方案和计划等。蚆“勤”反映出的是店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对企业来说,虽然讲究统一化的经营行为,但是因为专卖店所处的行业是零售行业,基于行业的特性要求专卖店的商品和服务应具有创新和变化,与此相应,店长也应当能在变化的市场中随时把握商机,与时俱进,带领专卖店做好销售工作。袃“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对店长的考核和评价,“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通,扩大商品销售,是一个专卖店的基本经营任务和社会责任。专卖店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小,一方面反映该专卖店经营机制是否有效运行,另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然,在商业利润相近的条件下,各专卖店如果要创造较高的利润,就一定首先要创造较高的销售额。因此,销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是专卖店最基本的经营目标。营业额和利润总额的同步增加;人员素质和服务水平的上升;库存量和管理费用的降低;市场占有率扩大;商品周转加快,资