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高效客户沟通技巧(业务部经理).ppt

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高效客户沟通技巧(业务部经理).ppt

文档介绍

文档介绍:佛语云
必出世者,方能入世,不则世缘易堕。
必入世者,方能出世,不则空趣难持。
——世缘易坠:人世间的种种攀缠易使人堕落。
——空趣难持:不容易持久地待在空的境界中。
一定要有出世的襟怀,才能深入世间,否则,在尘世中便易受种种攀缠而堕落。
一定要深入世间,才能真正地出世,否则,就不容易长久地待在空的境界里。
2007-7-20
1
丰良管理顾问
角色定位
4、设计效果
8、对现承诺
3、员工收入
7、职业发展
2、业务保证
6、客户预期
1、公司生存
5、长远发展
业务部经理
角色定位



2007-7-20
2
丰良管理顾问
超级说服力
高效客户沟通技巧
2007-7-20
3
丰良管理顾问
冰山理论
沟通技能
个人因素
环境因素
2007-7-20
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丰良管理顾问
A、环境因素;借势——与其努力,不如借力
登高而招,臂非加长也, 而见者远;
顺风而呼,声非加疾也, 而闻者彰。
假舆马者,非利足也, 而致千里;
假舟者,非能水也, 而绝江河。
君子性非异也,善假于物也。
研究生设计群
刘皇叔
2007-7-20
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丰良管理顾问
B、环境因素;蓄势——销售环境
景德镇:在“市场”中沦落的千年瓷都(评论)
三个主要陶瓷产区产业状况比较 地区 2003年销售额出口额陶瓷企业数量 景德镇 10亿元左右约1000万美元 2400家 德化 1100多家 潮州 1万多家
2007-7-20
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丰良管理顾问
5S 管理(办公环境与工地)
办公环境5S
2S整顿
定位放置、随时取用
4S清洁
保持美观整洁
1S整理
区分“要”与“不要”
3S清扫
清扫干净、不留死角
5S修养
良好习惯
美国“肯尼迪号” 760措施
每周七天、每天60分钟
2007-7-20
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丰良管理顾问
C、环境因素;造势——工程样板
让项目开口讲话
业主
监理

不规范企业、
业绩表
2007-7-20
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丰良管理顾问
D、个人因素:蓄锐—立志
古人云:“士人有百折不回之真心,才有万变不穷之妙用。”
成功三要素者;(客户资源)
目标、方法、行动
在目标面前,
方法比目标更重要。
在方法面前,
行动比方法更重要。
在行动面前,
目标比行动更重要。”
兰花草
词:胡适
我从山中来,带着兰花草.
种在小园中,希望花开早.
一日看三回,看得花时过.
兰花却依然,苞也无一个.
转眼秋天到,移兰入暖房.
朝朝频顾惜,夜夜不相忘.
期待春花开,能将夙愿偿.
满庭花簇簇,添得许多香.
2007-7-20
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丰良管理顾问
E、个人因素:蓄锐—扎根
扬州八怪郑板桥首咏竹诗:
“咬定青山不放松,
立足本在破岩中。
千磨万炼仍坚劲,
任尔东南西北风。”
专业、材料、色彩、人体工程学、市场、客户、表现技法;(深圳佳宁娜广场)
2007-7-20
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丰良管理顾问

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