文档介绍：目录
一公司简介---------------------------------------------------3
二企业理念---------------------------------------------------4
三员工管理---------------------------------------------------5
1、招聘
2、辞职
3、辞退
四考勤制度--------------------------------------------------6
五奖罚条例--------------------------------------------------7
六员工行为规范-------------------------------------------10
七员工语言规范-------------------------------------------12
八促销员的职责规范-------------------------------------13
九仪容仪表-------------------------------------------------14
十文明礼貌-------------------------------------------------16
十一美化环境-------------------------------------------------16
十二严守纪律-------------------------------------------------16
十三清正廉洁-------------------------------------------------17
十四部门主管职责-------------------------------------------18
1、总经理岗位职责
2、办公室主任岗位职责
3、总经理助理岗位职责
4、办公室主任岗位职责
5、秘书岗位职责
6、部门经理岗位职责
7、业务经理岗位职责
8、财务部经理岗位职责
9、明细帐会计岗位职责
10、现金管理制度
11、收银员管理制度
12、接听电话及回访标准的话语、话术
十五专项管理制度--------------------------------------------30
十六工作流程与流程标准-----------------------------------32
一公司简介
源航建材超市是福清一家大型家装建材超市,于2003年4月29日正式营业,营业面积达5000平方米,经营商品品类齐全,达万余多品种,经营范围:木材木板,水暖管件类,油漆涂料类,门锁五金类,灯具类,瓷砖类,洁具类,家具,门业,整体厨柜类,艺术玻璃类,吊顶、墙纸、墙衣,装饰干花,楼梯扶手,太阳能热水器等十大类装饰建材商品。主要品牌有:科勒洁具、惠达洁具、冠军磁砖、欧神诺磁砖、利家居磁砖、雷士照明、宜人地板、名佳橱柜、泽悦推拉门、四季沐歌太阳能热水器、中科阳光太阳能热水器等等国际国内行业顶尖品牌。
公司本着“一站购齐,明码实价,价格最低,为你省钱”的经营宗旨;本着“服务第一,信誉至上”的经营方针;本着“努力让顾客完全满意”的经营理念;全心全意为福清人民服务到永远。
2004年、2005年、2006年连续荣获“诚信经营示范单位”称号,2006年荣获中国企业信用评价管理中心颁布的“中国最具信用价值企业”的称号在市场赢得了顾客的良好口碑.
随着市场竞争的日益加剧,外来大型建材超市对福清市场的虎视耽耽,我超市将不断提高全体员工的服务意识,坚持低成本运营,把星级服务带给顾客,夯实基础,强大自已,在福清建材领域竖起一面高高飘扬的旗帜。
二企业理念
源航精神:真诚、敬业、学习、创新
源航口号:我们是源航人,请一切做到最好!
形象广告语:时尚生活,绿色家居!
思维方式:想一想,一定还有更好的办法!
源航作风:令行禁止,雷厉风行
源航哲学:我们相信组织成员的正气与良好的团队协作是我们实现源航大目标的根本前提。
我们必须尊重并且关心源航大家庭中的每一位成员
我们相信我们的首要责任是在同行中给予顾客价廉物美的商品和最满意的服务
我们必须树立一种理念:所有工作都应以卓越的方式完成
我们认为只有源航事业的成功才是实现自身价值的理想途径
我们明白,任何工作上的疏忽或水平的不足都可能导致末日的降临,因此我们必须不断学习、不断超越自我。
我们必须善于倾听下属意见、建义和抱怨。
源航宗旨:不断为人类提供更新更好的家居生活方式和文化,达到与社会共同进步。
基本方针:不断改进,追求卓越
发展战略:站稳脚