文档介绍：员工问题及其处理
第一节压力的种类、起因和控制方法
一、压力概述
压力的定义(心理压力)
√指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。
压力的作用
积极作用
√员工能达到最佳的水平
√更好的调动人的智慧
√使体内的能量应付当前的问题
消极作用
√抑制人的机体活动
√持续的、超强度的压力,对人体特别有害
二、员工压力的种类
工作压力
Ο紧急任务压力
Ο重大任务压力
Ο新技术工作压力
Ο新岗位工作的压力
Ο人际管理压力
家庭压力
Ο配偶压力
Ο子女的压力
Ο父母的压力
Ο邻居的眼里
Ο亲戚的压力
社会压力
Ο交通压力
Ο住房的压力
Ο社会风尚
经济压力
Ο收入少
Ο收入高
Ο开支多
三、压力的起因
生理压力源
Ο疾病
Ο疲倦
Ο营养
生理压力源
Ο后悔
Ο自卑感
Ο不能胜任感
Ο挫折感
Ο生气
四、控制压力的方法
宣泄
咨询
培养自己的抗压能力
确立适当的追求目标
培养业余爱好
Ο员工角度:提高自身素质、增加抗压能力、正确对待成败、荣誉、成功、挫折等。
Ο企业角度:减少引起压力的压力源。
第二节心理咨询的类型及其效果
一、心理咨询
定义
指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通,以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。
心理咨询的对象

2. 能够接受心理咨询的轻微精神病患者。
3、心理咨询人员必须经过严格的专业训练,掌握心理咨询的各种技能,与谈心不同。
心理咨询的内容
1、工作方面
2、学****方面
3、人际关系方面
4、生活方面
基本原则
1、和谐原则
2、疏导性原则
3、尊重原则
4、整体性原则
5、保密性原则
6、预防性原则
7、自愿性原则
一、心理咨询
二、个别咨询
定义
指咨询者与咨询对象
两个人面对面地进行咨询
的一种形式。
优点
Ο被咨询者顾虑比较少
Ο有利于咨询者细致了解咨询对象的心理偏差
缺点
Ο费用高
Ο时间比较长
运用对策
Ο重大心理问题时运用
Ο请心理学家不定期开展
Ο对高层或关键人员实施
三、集体咨询
定义
又称团体咨询,由咨询者根据咨
询对象所提出的问题,把他们分
成小组进行探讨、引导,解决他
们共同心理障碍或心理偏差的一
种形式。(7-10人为宜,两种形
式:问答形式、讨论形式)
优点
Ο费用便宜
Ο团体的感染力较强
Ο效率比较高
Ο对某些社会交往障碍作用更加明显
缺点
Ο咨询对象不愿暴露自己的隐私
程序
Ο分组
Ο咨询对象认识自我心理偏差
Ο找出解决问题的途径或方法。
Ο咨询者疏导和解释
三、集体咨询
运用集体咨询的对策
√在企业中集体咨询可以经常使用。
√普遍存在问题时可作集体咨询(转制)。
√定期集体咨询可防止员工产生心理偏差。
√咨询前做调查,了解普遍存在的问题。
√当有个别较严重时可进行个别咨询。