文档介绍：人大信访工作管理剖析材料
信访工作是人大常委会密切联系人民群众的桥梁和纽带。几年来, 县人大常委会注重发挥人大信访工作的窗口职能作用,及时办理来信来访,努力帮助群众解决实际困难和问题,为有效化解社会矛盾,构建社会主义和谐社会作出了积极的努力。
一、取得的成绩
近十年来, 县人大常委会共收到来信1579 件;接待来访2356件次,共计 6873人;集体访321件,计2026 人;全国、省、市人大转办189件。按信访内容分:举报63 件,建议42件,自办协办2896件,其余为转办或备查。做到有访必答,有信必办,依法依政策有效解决了大量的信访事项,获得了广大人们群众的理解、支持和好评,同时也得到上级的认可,几年来都被评为市级、县级的信访先进集体或个人。
二、具体的做法
随着社会主义民主法制建设的进一步加强,群众对人大地位、作用的认识不断提高,“有事找人大”在广大人民群众中形成了一种共识。通过人大信访这个窗口,为群众解决一些困扰多年的老大难和焦点问题,是人民群众对人大的信任度、期望质高低的一个关键因素。几年来, 县人大常委会主要从以下几个方面抓好信访工作:
(一)对待来访群众,坚持做到“五心”
一是“热心”。坚持做到“以一张笑脸相迎,一杯茶水暖心,一声问候贴近,一个满意的解释送行”,并告知来访人信访室的电话号码,便于询问来访结果,尽量降低信访成本。认真倾听群众心声,用热心感染群众,用真情化解矛盾。
二是“耐心”。在接访中常遇上一些上访人素质不是很高,有的表达能力不强,情绪激动,出言不逊,工作中都是耐心细致的倾听陈述,让他们泄泄火,消消气,再理顺情绪,解答问题时起到了事半功倍的效果。
三是“同情心”。到人大机关上访的群众,大多数是到过许多部门没有解决或者解决不满意的问题,群众来访一次不容易,做到换位思考,总能站在来访人的角度思考问题和解决问题,工作得到人民群众的好评和赞誉。
四是“真心”。对来访者求决和咨询的问题,信访工作者总是帮助分析找准问题根源,提供法律服务,有时还积极参与落实办理来访事项,很多信访人感动地说:你们这样的工作方法,才是真正的为人民服务。
(二)处置信访事项时,努力做到“四个结合”
一是接访和参与调查相结合。多年来,直接参与调查处理的信访事项达66件,努力维护信访人的合法权益。如:怒江州中级法院要拘押县人大代表谢XX的信访事项,通过法工委牵头,信访室配合,邀请相关单位进行分析研究,最后通过法律监督程序,有效维护了人们代表的合法权益。界头乡新华村的老缠访户高启宗与叔叔的山林纠纷,历时十多年,几届人大领导都接待过他,并做过调查处理,都不能让他息诉息访,十四届常委会非常重视,主任会议听取汇报后做出安排,由相关部门组成调查组,结合林改政策,彻底解决了这一历史遗留问题。
二是接访与为民解困相结合。信访室接待了马站乡一群众来访,反映其子在马站中学读书期间,被老师批品教育后服毒身亡,要求老师和学校给予高额的赔偿。通过对他进行耐心细致的法律、政策宣传。从以人为本,构建和谐社会的高度,来访人的家庭情况出发,常委会领导亲自与相关单位协调,要求在原来解决的基础上再给予一定的经济补偿。使之息诉息访。
三是接访与应用法律相结合。一群众来访反映, 县法院在审理他与哥哥的鱼塘补偿费时,采用的证据是错误的,