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情绪智力对员工工作绩效的影响
■张兰四川省紫坪铺开发有限责任公司
王艳军西南财经大学
摘]本文回顾和综述了国内外学者对情绪智力内涵和外延的认识,分析与探讨情绪智力对员工工作绩效的影响,认识到情绪智力会对组织
中不同层次员工的绩效产生影响。有关情绪智力对工作绩效影响的研究还有待深化,这方面的进一步研究将为人力资源管理实践提供理论指
导。
丶蔧情绪智力工作绩效
引言力;(┣樾鞫运嘉拇俳芰Γ唬)对是任务绩效,而另一个维度则被定义为是关
自年蚆提出情绪智力 4联绩效。关联绩效又分为两个维度:人际促
的概念以来,情绪智力在人们成长和成功过[1] 进和工作奉献。人际促进考察的是个体有意
程中的重要作用越来越受到人们的重视。情此外,与蚆等人所定义的增进组织内人际关系的行为,能够消除阻碍
绪智力出现和广泛应用证明了个体的成功, Davie绩效的因素、帮助同事完成他们的工作。工s
不仅仅取决于智商、专业技能等众所周知的 EI1作奉献维度则考察的是个体以自律性行为为
能力,也同样取决于情绪方面的能力。绪的评价和表达。这与个人理解他或她的深[5]
Goleman层情绪的能力并能够自然表达情绪有关。在总结以往学者有关工作绩效的定义,本
普通人相区别的关键所在,它的作用比专业这方面有较强能力的人会比大多数人更好地文认为员工工作绩效指员工完成组织交予任
技能(skillcognitiv知觉和认识到他们2务的情况,及在完成任务的过程中处理人际
)联合起来的作用更大。从他人的情绪。这与一个人观察和理解他们周关系和对于组织影响的情况。
Goleman围人的情绪有关。在这方面能力较强的人对(二)情绪智力对于员工工作绩效的影
认为是影响工作绩效的重要因素之一。他人的情绪非常敏感,也能够预测他人的情响
情绪智力概念正式提出以后,迅速在全 3截至目前为止,已有大批国内外学者对
球范围内普及开来,在心理学,教育学以及人调节他或她的情绪能力有关,从而有能力情绪智力对工作绩效的影响进行了实证研
管理学领域引起热议。组织行为学领域对情从心理压力中迅速恢复。在这方面有较强能究,研究所采用的方式有问卷调查和访谈,
绪智力的研究还是相对较新的事情。其中, 力的人在高兴或悲伤过后能迅速恢复到正常其中问卷调查是主要方式。研究目的和被试
情绪智力与工作绩效的关系研究是目前组织的心理状态。这样一个人对他或她的情绪有的不同致使研究结果存在一定差异,但是在
背景下情绪智力研究的一个热点课题,研究较好的控制能力,不太容易发脾气;4总结以往研究的基础上,我们发现,无论是
者们主要关注的是情绪智力对组织中不同水用情绪自我激励。这与一个人使用他或她的针对国外被试,还是针对国内被试,几乎所
平的工作绩效的影响,以及二者间的影响机情绪把它们导向建设性的活动和个人行为的有有关情绪智力对员工工作绩效的影响都得
制。能力有关。在这方面有较强能力的人能够一出结论:情绪智力对工作绩效有正面效应,
直鼓励他或她自己做得更好,他或她能把自高情绪智力的员工会有较高的工作绩效。
一、情绪智力的内涵与外延[2]Davies员工的情绪智力对其工作绩效产生影响
情绪智力是在社会智力(处理人际关