文档介绍：合格的职业经理人应如何打造企业的品牌
众所周知,在现代商战中,商家的成败不在于你拥有多少产品,而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。现代企业的竞争不再是产品的竞争,而是品牌的竞争。物业管理行业虽说起步较晚,但发展较快,如何在行业发展的浪潮中,塑造在管物业管理企业的品牌,我想,这是物业管理企业领导人最为关注和着力重点实施的问题。
一、如何塑造物业管理品牌
(一)企业内部机制要适应市场
现代企业发展的特点是建立现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。由于物业管理行业的微利性,吸引人才、留住人才比较困难。如果企业有适应市场的用人机制和分配制度,就能为人才提供更广阔的成长空间,使人才在公平、宽松的环境中发挥自己的聪明才智,为企业的改革与发展提供原动力。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,更好地发挥员工的主观能动性,使管理服务上一个新台阶。
(二)实现市场化发展格局
市场化经营就是随着物业管理市场的形成,企业要通过招投标取得物业管理的经营权。通过物业管理的招投标来选聘物业管理单位,可以促进服务水平的提高,创造公开、公平、公正竞争的市场环境,提高物业管理企业适应市场的能力,并将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力,将压力变成动力,不断推动
物业管理企业提高管理服务的水平和自身的素质。
另外,物业管理企业应对目标市场进行定位,并对特定目标市场消费者的消费心理进行分析,不断提供特色、优质的服务,扩大龙头企业占有市场的份额。要以市场为导向,鼓励物业管理企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等方式进行企业重组,以大带小,合小为大,从而降低企业管理成本,提高企业适应市场的能力。只有通过竞争,才能促进市场扩大,市场扩大了,就可组建规模化的集团。集团化管理将有利于实现规模效益;改变物业管理企业经营规模小,经济效益差的局面;有利于发挥人才优势,改变人才、技术分散的格局;有利于拓展经营领域,实现企业发展的良性循环;有利于参与市场竞争,在竞争中求生存,求发展。
(三)打造专业技术人才队伍
市场的竞争表现为品牌的竞争,品牌竞争最终归结为人才的竞争。优秀的员工队伍是创造优秀物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。成功品牌的背后是企业家,成功企业家的背后应是一个品牌营运的专业化群体。要创造成功品牌物业管理公司,至少需要五类人才:一是专业能力、综合能力出众的技术人才;二是知识全面善于协调的管理人才;三是能够适应市场变幻的营销人才;四是能够出谋划策的企划人才;五是具有创新精神和决策意识的企业家。
(四)实施专业化管理
专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业分工两方面。因此,要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理,提高员工的专业技能。员工管理是服务行业的核心工作,提高管理服务水平,根本途径只能是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养,解决顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理
人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾,解决企业长久发展的问题。其次,要做好分包工作的评估和考核。大型物业管理企业除配备小修所需的人员外,将保安、清洁、维修等项目以合同的形式分包给专业公司、专业公司去做具体的项目,而物业管理公司将代表居住者监督各类专业公司的工作,按合同对专业公司进行管理协调、考核评价,以确保物业管理品牌的实现。
(五)落实规范化服务
物业管理公司在日常管理工作中,应强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,引入ISO9001质量体系,建立一套完整规范的管理体系、工作标准和服务程序,才能够切实履行所有工作环节,让每一个员工工作都有章可循,确保工作质量,全面提高企业的管理水平和服务质量。应该说通过质量体系认证的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的“品牌”企业。
(六)前期介入、完善物业服务功能
物业管理公司的前期介入工作应体现在:一是对工程质量控制的一种补充监督和完善;二是以未来管理者的身份和角度参与管理,熟悉建筑构造和设备设施系统,为日后的使用管理与维护奠定的基础;三是从业主使用物业的角度考虑,提出建筑物附加功能、舒适方便、装饰隔断、卫生通风、管线布置、安全私密、防水、隔噪音及建筑物材料等方面在规划设计、安装施工上的质量和完善问题;四是作为物业管理者本身也可以在前期介入管理中得到一个学与素质的机会,以利于为业主用户提供优质的
物业管理服务。
物业管理不只是对物业的使用进行管理,更重要的是对物业由开始规划到建成投入使用实行全过程管理。因此前期介入不仅是加强房地产开发和物业管理衔接的有效方法,而且是物业管理全过程的主要工作内容。
二、物