文档介绍：2009年2月
物业与物业管理
物业管理基本概念
物业管理基本概念
指物业管理企业受物业所有人的委托,依据国家的
有关法律法规和管理标准,依照物业管理委托合同,对物业进行规范的管理、维护和修缮;为物业所有人和使用人提供多层次、全方位的服务,使物业发挥最大的使用效益和经济效益的专业化经营管理活动。
物业管理基本概念
物业类型
住宅:小区、多层大厦、高层大厦、别墅;

商用:写字楼、商场、仓库、工业厂房、停车场
俱乐部等等;
社会服务:学校、医院、体育场所、车站等。
物业管理基本概念
服务内容
设备设施的管理
清洁卫生
绿化
安全保卫
车辆管理
投诉处理
财务管理
人事行政
配套服务
历史起源
物业管理的历史起源与发展
物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物
:
19世纪60年代的英国由于工业革命的发展,大量农村人口涌入工业城市,引起了对城市房屋需求的增加,但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。
当时,英国有一位名叫奥克维娅希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法,出乎意料地收到了良好效果,招致当地人士纷纷效仿。
这可以说是世界上最早的“物业管理”。
发展

在英国
时至今日,英是世界一流的。
除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外,物业管理的内容已延展到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理。通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社保障服务等全方位服务。
在普遍推行物业管理的同时,还成立了英国皇家物业管理学会,会员遍布世界各地。
香港物业的起源与发展
物业管理在香港的起源与发展
香港的物业管理源自英国的管理体系和制度,
并因应华人社会的生活习惯而予以修订;经
过近期40多年的演变,已制订了一套既具国
际化标准的管理模式,又适合华人生活要求
的专业化行业制度。
港式物业的要点
港式物业管理的要点
1 政府有一套较完整的法规来监管行业;
2 从业人员的专职培训比较全面;
3 大楼使用的硬件接近先进国家。
4 日常的管理运作比较注重管理人员的
经验素质。
5 部分服务内容多为聘用专业的公司执行。
6 服务要求的水准与国际接轨。
大陆地区的发展
物业管理在中国大陆地区的发展
目前国内物业管理行业的新方向
不断地学习国外专业管理公司的经验和管理运作的模式;
为公司自身的体系制定了标准,其中ISO9002国际认证
是近年较有规模的物业管理企业必走的路线;
利用制定的体系目标,吸收专业的管理经验,培养专业的管理人员,使管理企业达到国际认可并能随着行的需要转变而运作。
物业行业价值链
房地产开发物业营销过程循环图示