文档介绍：领航班生活辅导员目录一、辅导员工作的意义二、工作职责三、选择标准四、评选流程五、工作内容(一)训前(二)训中(三)训后六、纪律要求及奖惩七、特别提醒一、辅导员工作的意义辅导员在整个班级的运转中,担任着上传下达的重要角色,是整个班级良性运转的“润滑剂”,整个培训的顺畅程度及氛围营造都依赖于辅导员的工作带动,所以辅导员要配合班主任做好学员管理、班务管理、活动配合,氛围带动,做到生活上细致体贴,学习上严格督促,心理上关注疏导,做好学员的思想统一、心态建设及后勤保障,保证学员能全身心参训,顺利完成培训,并上岗留存。二、工作职责细则(一)生活上,关心学员,从衣食住行等方面让学员得到全方位照顾,没有生活上的顾虑,全身心投入到学习中;(二)学习上,督导学员,全身心投入到学习当中,及时发现学员碰到的问题,并帮助学员解决问题,使其有所收获;(三)心理上,课间随时与学员沟通交流,掌握学员心理状态,发现问题及时疏导并反馈给班主任,保证学员顺利参加完培训,并认可太平;(四)培训过程中,按照班主任的要求,做好相关班务工作,协助班主任进行班级管理,保证培训顺利进行选择标准(一)对公司高度认可,对人对事认真负责,平易近人;(二)职场行为与言论正面积极,公平公正,有爱心;(三)入司一年以上的主管层级,出勤、业绩持续良好;(四)经所在营服主管层级以上推选并评议决定四、评选流程(一)由营服主管以上层级,成立评选委员会;(二)各营业部根据评选标准推荐合适人选;(三)评选委员会根据推荐名单进行评议;(四)选定人员之后进行辅导员职责培训。五、工作内容细则(一)、训前:1、确定本人负责的人员名单,包括营业部组、姓名、年龄、性别、既往病史、民族禁忌等;2、送训上车后,按照随车领队安排,协助领队进行调动氛围;3、如有条件,建立微信群或qq群,方便统一沟通交流及相关事项通知;4、在车上收齐所负责人员的身份证及押金,按照领队要求协助安排住宿;5、安排好住宿后记录所辖人员的房间号;6、提醒注意事项:功能区介绍、用餐时间、上课时间、会场位置、房间到会场大概距离、培训纪律、提醒查看房间内物品有无污染破损等;(二)、训中:1、群发信息提醒用餐时间,并于餐前五分钟去餐厅等候2、课前发微信或qq通知到会场时间;3、课上随时关注学员状态,给予提醒、警示、鼓励等;4、协助班主任分发随堂物品,配合并鼓励参加各项班级活动;5、协助班主任调动培训班氛围,做好所辖人员的纪律管控;6、课上随时给学员拍照,注意细节,并汇总到班主任处;7、晚课结束后,召开所辖人员会议,主要关注学员有无问题,如有,及时反馈,提醒明天早饭时间,上课时间,到会场时间,并鼓励进行课间带动;8、视时间,在群内发一些照片,调动大家的情绪,并对表现积极活跃的学员提出表扬,鼓励其他学员积极表现;9、随时关注每个人的状态,如发现有问题,及时进行沟通、鼓励、疏导,并反馈至班主任;10、提醒退房时间、集合时间,协助学员办理退房手续,顺利上车返程;11、返程路上与学员沟通培训心得,记录并整理反馈至领队及部组主管处;12、返程路上,按要求进行氛围带动,到达服务部后,组织进入会场。(三)训后1、向班主任、服务部经理、部组主管汇报工作情况及总结;2、与学员保持良好的沟通,并随时鼓励学员;3、做好工作总结,总结得失,以备下次使用及经验传承。六、纪律要求及奖惩1、接受班主任管理,按照辅导员工作要求做好工作,按时保质保量完成;2、视班主任反馈情况及学员反映情况进行综合评定,发现优秀个体,全中支通报表扬,授予“优秀辅导员”荣誉称号,并进行实物奖励(建议,服务部自定);3、严禁出现只关注本部本组学员,对其他学员置之不理的情况,如有发现,按班级处罚条例进行处罚,并全中支进行通报批评;4、严禁挖角,如有出现,全中支通报批评,罚款一千元并取消脉动方案享受资格等处理(建议从严处理)七、特别提醒1、及时发现学员的异常情绪状态,例如培训消极,对培训班抵触等,要及时进行思想疏导,并第一时间反馈班主任