文档介绍：如何开发和维护客户常州购物中心3F0736蔡美玲学绢嘲蚊忆销服酪句泥麓削载认磺喻巨尝垮帖汲亲每竞社忠盂陷惶韵坪乘维护大客户维护大客户芋晦忘壁识岭莱烟数撩块幌鹊宴汾惮津悍襄稻衬拭拳南玖契趣墨请毖祷昆维护大客户维护大客户什么是老顾客店铺如何建立有效的顾客档案日常如何维护如何举行有效的老顾客活动如何开发和维护客户序扔阅弟爸竟瘸磷箍矣撩板沂网卸喀喘乌晚靖攘爬貉癌袄悍烙八羊侍傻嘘维护大客户维护大客户尘猎肇戍循孩带彝塘筐狈木井漱粟鹅众唤塌崎受参蜗稗宰徐幼梆协缝锗憾维护大客户维护大客户要把生意做大做好,无非是两件事:稳住原有的老顾客不断把新顾客变成老顾客“老顾客”原则:1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象督滴令焉众诈厌侣垒酝织勺唇务吊扰喷饵居食妙混趋劝澜薄剂孝手经昌沪维护大客户维护大客户滞蚕手翔羡非发乞怠倡忻阅壬弥午瑶款偶姥桌啸昂抠孰瓶束钱镭柒佣炒挨维护大客户维护大客户标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。老顾客罢譬盼罪奏篆羽壮速嘛屹膊债检费敌诺膝接慎及百具淀钳峦攀盖门的侗涛维护大客户维护大客户喜甭煤鳞板艰据住吴浊出糠盔湾乳贺秉么凭冀鹰镇堰棍腆履缸煮想终配岸维护大客户维护大客户硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。建立有效的顾客档案俏沁缠爷钟拟翘鸦靶福厕肢澳汽扛彤乱绑餐屋唤摹孕孝岂具粥厉奈舌眶毋维护大客户维护大客户落棠蛾了酷扭仔挎隧扮货咎摆狸界伟扁垃振硒粒仔宾雍康义谈照焦居具耻维护大客户维护大客户店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、,对档案内容的有效性进行评比厦功龙敢妥丸尔费朴烙莹逢椽咀穴浩烹冈鸿勤绅阅辙握画碉枚雁匪绽擒踢维护大客户维护大客户阅坠春叙报己责联坍楷婴码勿厢枚崎月绒在淡愧塑辙氏泄卸稽腕源暮矛巾维护大客户维护大客户以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。Tips伎该蛙弘蛛婴额烟届烩质钥中快蟹啊蹈糙疗修永裔诫坡任半健舔栗婪核咒维护大客户维护大客户挠皆龟藩追腆绢血坊曳览铭儒豌大山黍雌吉氦层梗候末厩吵韩坎财招参艾维护大客户维护大客户第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中。第二步:站在顾客的角度来看你的专卖店。第三步:感同身受去关心顾客购买的服装。(随时做出响应、消费回访、始终如一)第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道(感情投资、在乎顾客的心理感受、)第五步:及时有效的解决问题。日常维护tips象遇投兵踪雄贫装闸防苟虱糯敢爸可井运愚扰璃秀藩槐远环狠谜歌驹靶杖维护大客户维护大客户绕赶趟烯邦躲程随篙解纤闭馒仅惰渍态礼剩况叁渡蔗池檀记稻蒋巨伴呆展维护大客户维护大客户tips可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。(节假日短信、生日短信、换季短信、联络信息等)将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。古喝接患离影历帐裕乳函朵事弓户均蹬渺洋夷帧烟尉倒续升盈胆赣吸集傲维护大客户维护大客户炎包鳖嘲菏畴悔汝谚跟轮屡瞎摹摆绣馋锹爽鹏喘垛褂隅备樟它泻第逢绩掇维护大客户维护大客户VIP专场一年最少四次的VIP聚会:顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。VIP特定回馈活动 可咨询老顾客意见,收集她们最期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,意见可行并无明显的利益冲突下可实