文档介绍：某酒店礼宾部工作程序1、目的:明确礼宾部的主要工作程序,指导行李生日常工作。2、适用范围:礼宾部行李生3、职责:、为客开车门、店门。、问候客人并协助客人提拿行李上下车。、向客人介绍酒店情况。、疏导车辆,保持门前交通畅通。、为客人联系出租车。、雨天必要时为客人打雨伞服务。、负责大门口的安全,如发现有形迹可疑的人在大门口停留,应上前询问,必要时让保安人员处理。、代表酒店到机场、车站、码头接送客人。、为客人处理行李问题。、回答客人问询,向客人提供饭店信息。、维护大堂内的秩序。4、定义:(无)5、工作程序:、入住散客。、为客人开门,向客人点头微笑并致欢迎词“欢迎光临”。如客人有行李,应主动上前,在征得客人同意后帮忙提拿,贵重及易损物品应特别小心,防止丢失和破损。、当客人乘车前来时,应上前引导车辆停在客人容易上下的地方,待车停稳后,主动上前打开车门,如是出租车应等客人付清车费后。开门时要注意先外后内,先女士后先生,先老后幼;如无法确定车内情况,应先开朝台阶一向的***,再另一向***及前门。另外,要用左手开门,右手手心向下挡在车门上沿,防止客人磁头。护顶时要注意根据客人的衣着、外貌、法止判断客人的身份情况。因为有两种客人不能护顶。一种是信仰佛教的,另一种是信仰伊斯兰教的。、如果客人行动不方便,如病人、老人或小孩子,应扶助客人下车,并安排轮椅为客人服务。、开完车门,如客人有行李,应主动帮助客人反悔地李卸下,并提醒客人清点行李件数,避免遗漏。、引导客人到接待处办理入住手续,在此期间,应不时用手示意,客人前进的方向,并在适当的时候介绍酒店的情况。、引导客人到接待处后,——2米处,将客人行李放在不阻碍通道的地方并替客人看管好行李,并注意客人的吩咐。、客人在办理好手续后,应主动上前向接待员拿取客人房间钥匙牌,并带领客人到房间。一路上应主动热情向客人描述房间的具体位置及优点,使客人在进入房间之前已对此房间产生好感,如是熟客,应介绍新增加的设施及服务项目。、行进当中应不断示意客人行进的方向,遇到转弯处,应回头微笑向客人示意。、乘搭电梯时,先将一只手按住电梯门,请客人先入电梯,然后提行李跟进,进入电梯后应站立在控制板一侧,将行李尽量靠边放置,以免冲撞或挡住客人出路。如行李较多使用行李车时,可指引客人先乘电梯到房间,并示意客人会尽快送行李到房间。、到达楼层后,应请客人先出电梯,然后马上跟出,走在客人斜前方3步远的位置,指引客人到房间。如遇到前面有其他客人,应停下脚步,侧身让对方先行,决不可与客人争先。、到达房间门口,先放下行李,然后有节奏的敲门确认无人后方可用钥匙开门进入,防止重叠分房给客人造成的不便。、开门后,应先将钥匙牌插入节能开关处打开灯,快速扫视房间是否OK房,如是退出房间再请客人进入。、进入房间后,应先半行李放在行李架上,摆放行李时应注意行李较大及硬外壳的放在最下面,正面朝上,把手朝外,方便客人开箱及行李不会压坏或倒塌,然后跟客人确认行李件数。、如是晚上应替客人拉上窗帘,然后按顺时针方向介绍房间设施及使用方法,重点突