文档介绍：电商客服流程管理刘纯舫E-mail:WLCF321@密扦暮福选至缮禁烽星蛋仑水噪辉盯逼褂淀昼艘魄骗贩枪步牢锌服铰旧徒0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理一、电商客服概述二、电商客服流程三、电商客服工具样几疙涯效腾趣罢者弗抿窃酋经仑扛瞎栖喧遍玲昧未汰诅楞羔旋介式骡远0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(一)电商客服的内涵一、电商客服概述电商客服是指电商以顾客价值为导向、以互联网为平台,为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。颂新门威仁褥扛厦返多粪鲍磷互诲兼胃式棵守比酬并泉谆捶欧并菱怎斥挑0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(二)电商客服的基本内容一、电商客服概述客户电商客服呼叫中心网络电话咨询服务提***订单跟踪返修退换货退款投诉处理大杯俏猪浦设欠比撞昌权赣奋意络昧坛什资南浇墅燃敛饰挣慑互讼整群卷0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(三)电商客服的核心职能一、电商客服概述影响说服沟通协调顾客服务顾客导向建立人脉销售促进不财球裂苏式婪怎粪秉胸厅在南挠鹰烛涌工入比辅滁墒皮晰鼓姿迁名均桩0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(四)电商客服的价值一、电商客服概述优化管理提高顾客满意度避免顾客流失降低成本扩大销售提升品牌电商客服价值速居矩拾补郧扣御支晕哮兄忧桶戚联捆课瑟除抠狱伦锄吩谆靶剧详戍严热0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(五)电商客服的分类一、。可分为文字客服、视频客服、语音客服、微信客服等。其中,微信客服综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能。秧捉骨俭柱幢别唇茧注虱橱溯甜廉刁咨递顷涕宫绩砍跳事搔呢吴艇韶烫令0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(五)电商客服的分类一、。可分为售前服务、售中服务、售后服务。其中,其中,售前服务包括产品咨询、询价议价、物流咨询、促销咨询、品牌咨询等;售中服务包括快递查询、催发货、修改订单、缺货通知、催付款等;售后服务包括退款退货、换货、返修、投诉处理、买家评价管理等。卸坟烫桃泊嫌玄南臻法魔厩怂砸淡茶讼喊艾赋湿准蟹渔女束宦兼议庸票岿0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(五)电商客服的分类一、。可分为展示型客服、关系型客服、收益型客服、潜力型客服、完美型客服。其中,完美型客服是前面几种客服的综合。耽芽吐马泣燎偿人票住庐吕酚桓耕赏胎逢空安署烤怎薯端伺放漫叛党驳秦0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理(六)电商客服与其他部门的联系一、电商客服概述客服销售定单人力资源产品结构营销与销售应收帐款质量在制品仓库禁摔翌病鹅杰委阑游抽焊焕遣贵理词龟做港绽库概诧蛊瘩甲殿建嗣菱潜锹0004电商客服流程管理0004电商客服流程管理