文档介绍：螃目录蒁概述 1莇系统建设目标 3肄数据高度集中 3芃业务高度统一 3羇网络化运营 3葿系统设计理念 4蒆流程化作业思想 4蚂扁平化管理 4蚈整体市场策略 5芆系统层次结构 5薅客户服务层 5肁业务层 5蒈工作质量管理层 6芇管理决策支持层 6蚃流程管理 6薁传票到达; 6腿电子传票管理 7荿流程标准定义 7肅流程干预 7羀任务移交 7罿收费定义 7膆工作日定义 8膄与其它系统的接口 8蚃客户服务层 9虿电力呼叫中心 9膈电力企业介绍; 10薆电力法规的宣传; 10肃用电小知识; 10蒀以,Email等方法开展的市场调查,意见征集等. 10羅业务受理服务 10蚄查询与咨询服务 10蒂公共信息 10膀客户用电信息 11肆用电技术业务信息 11螃查询,咨询信息处理分类 11羁营业厅/室服务 12羀呼叫中心 12肈自助服务 12膅现场咨询 12莁故障报修服务 12蚁投诉建议 13袅信息发布 13芄收费 13螀催费 13莁市场调查 13羆代理服务 14蚆监督管理 14蒄统计分析 14袈决策支持层 14肈统计报表生成 15螄综合查询 15袃客户信息查询 15蚈业扩查询 15袅电费查询 15袃各类收费查询 16莂计量查询 16莈客户服务查询 16袇工作量查询 16芅配网信息查询 16螂知识库 16腿综合分析 16羈销售分析 16莃市场分析 17膁电价分析 17衿电价调整分析; 17螅抄核收质量分析 17蚆电能计量分析 17薀需求预测 18蕿能力分析 18螇策略分析 18袄效果评估 18芄客户分析 18莀袈羃概述螃云南电力管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验,以现代化管理理念为基础,企业业务流程再造(R)为手段,对业务流程进行优化重组,统一工作标准,统一业务流程,统一应用软件,统一数据编码,统一软硬件平台,构建全新的全省统一的云南电力模式,为客户提供全方位,多元化的服务,提高云电集团的市场竞争力,树立良好的企业形象;为电力工作提供现代化的管理手段,建立电力数据中心,实现业务电子化,提高工作效率和管理水平;对业务全过程进行全面,有效的质量控制和管理,能实时查询信息,对重点客户电力消费加强监控,及时,准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况,,方便,快捷的服务,满足客户多层次,个性化的需求;芅为供电企业电力提供高效,可靠的基础业务处理能力;膃为供电企业电力工作质量管理和质量监督提供科学的方法;袁为供电企业电力分析,决策提供准确,及时的信息支持;蚇为集团公司强化电力管理提供现代化的手段;莃为集团公司作出科学的决策提供真实,,(包括直管供电所)的数据统一存放在数据中心,而不再设有数据库服务器,,如:各岗位工作情况,实收信息,欠费信息,,把整个电力业务全过程纳入系统管理,规范和统一全省业务,统一工作标准,统一业务流程,加强相关部门的管理与监控职能,,大量的业务将由网络来进行处理,企业的地理位置,组织机构被网络透明化,,可以向客户提供方便,快捷,高效的服务,客户可以在云电信息网络覆盖范围内办理用电业务,如新装,变更用电,交费,查询等;通过网络,企业员工可以上网处理业务,,更不是用先进的计算机技术来包装现有的管理模式,而是融入CRM(客户关系管理),ERP(企业资源计划),R(业务流程再造),ISO9000认证体系等先进的管理理念和最新的市场学研究成果,实现服务创新,,日常管理工作,内部工作协调,行业工作规范,用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析,提炼,归纳,抽象出事务处理单元,再把若干事务处理单元按一定的逻辑串联成流程,,约束,监督,,管理人员可以对流程的全过程进行跟踪,实时掌握整个企业的业务状况以及各岗位,工作人员工作情况,对员工工作绩效进行评价,,每一个处理环节的作业处理结束后,必须向系统提交,系统自动对工作质量进行记录,提交成功后,,则需要继续进行处理,