文档介绍：蒈一、多选:1、公共关系基本要素(五要素):公共关系的(行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象)。P41薃2、公共关系观念的内容:形象、公众、传播、协调、互惠、服务观念等。P43薀3、公共关系的(功能)职能:收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。P57虿4、公共关系公司的类型:⑴经营方式不同:合作型、独立型公司;⑵内部业务不同:专项业务、专门业务服务公司、综合服务咨询公司。P66-67膇5、公共关系人员在工作中遵守的道德规范:公正、正派、对社会负责、真实、保密。P76-77蚃6、公共关系公司的经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。羁7、公共关系公司服务的特点:技术全面,专业性强;比较灵活,适应性强;较为客观公正;运作成本较高;关系相对较疏远。莁8、公共关系协会的主要活动内容:联络会员、专业培训、规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉、普及知识、编辑出版刊物。羆9、组织内设公共关系部门的模式:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。P64-65螂10、公众的特点:群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。P81-83莂11、流行的特点:新奇、时效、周期、两极性。P108蝿12、舆论的作用:制约与监督、鼓动、指导作用。P113螅13、非语言传播的特性:传播、情境、可信、组合、隐喻性。P137袂14、公共关系策划的原则:利益性、客观性、系统性、可行性、灵活性原则。P145-147螃15、广告策划的内容:市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定。P168蒁16、整合营销传播的特点:战术连续性、战略导向性。P177螈17、整合营销传播的方法:同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的方法、基于消费者的方法。P178羂18、展览会的特点:传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性。P181袀19、组织识别系统(CIS)的基本构成:理念(MIS)、行为(BIS)、视觉识别系统(VIS)。P194罿20、公共关系危机的特征:突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”。P214-215薇21、公共关系危机的类型:按渊源:自然、人为因素导致的危机(天灾、人祸);按组织类别:主要依据行业属性划分,企业、政府、非营利组织公共关系危机;按性质:产品、服务、信任(誉)、舆论(媒体关系)形象、品牌危机等。P215肂三、名词解释:1、公共关系:是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。芁2、公共关系的范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。蚁3、公共关系状态:是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中,它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系的结果。莆4、公共关系活动(实务):是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。P43莆5、公共关系观念:是一种影响和制约着组