文档介绍：芄第一部分:日常礼仪罿第一章仪容、仪表的清洁羀v鼻孔:避免鼻毛外长v头发:发型是否与职业相符(长发、光头)芅v口腔:是否有异味v手:长指甲(无色指甲油、蔻丹只涂小指)螂v胡须:不留长胡须,经常修剪v体味:香水的使用部位为腕部、颈部、腋下羂v服饰:TPO原则v注意事项:聿2、、仪容、仪表的注意事项(补充)肇v上衣左胸口的口袋不准放东西v衬衫袖子可以比衣袖长1厘米v男士西装单排扣为佳v皮带颜色搭配v裤脚长度v鞋子、鞋根的细节搭配v体态语言(手势、目视方位)v公众场合忌讳挖鼻孔、挠头等v女士应化淡妆v笑的礼节(自鸣得意而形于外,与己无益,于事无补)羂第二章见面礼节蒀1、:右手放于左胸,:四指并拢,拇指微张蚄顺序:(1)主人、客人;(2)身份高的、身份低的;(3)年长的、年少的;艿(4)女士、男士;(5)已婚的、未婚的;(6)先到场的、后到场的。荿先称呼地位高的,把地位低的介绍给地位高的。蚅2、递交名片肁v动作:双手递交名片,名片正面向上,冲向对方;双手接名片,然后至少用半秒钟时间浏览一下节v注意事项:葿(1)不要把自己的名片随便给别人;(2)不想给对方时,可以say:肆(3)收到的名片不能乱放,切忌将收集名片的夹子放入臀部的口袋,因为显得不尊重;螃(4)对长辈要先递上名片,同时拿出名片要先接下,辈分相同时可以同时交换。肀3、握手葿(1)动作:起立,身体前倾15度,四指并拢,稍用力,目光注视对方,并带笑容蒆(2)不宜采用的握手方式:傲视法、乞讨式、三明治式、死鱼式、粗鲁式、抓指尖式。芁(3)三明治式握手适用的情形衿(4)注意事项:不能交叉握手、跨门握手;一般不用左手握手,特殊情况除外。蕿4、接待客人薃v敬茶:在客人就做之后,交谈之前;在客人右侧服务,茶要倒七成满,不要频繁地让客人喝茶。(当然,想让他走时例外)注意手不能接触杯口,不能用手抓茶叶。羃v敬烟:不用手拿烟嘴,用手指将烟弹出,敬给对方。蚈注意:吸烟前应征求对方的意见,特别是有女士在场时;有“一火不点三烟”的说法。虿5、与人交谈羄v停下手中工作;v必要时做记录;蒁v注意对方的反应,找对方感兴趣的话题;v不准随便离开交谈现场蚁v交谈中有失礼貌的五种坐姿螈(1)神经质地摇动身子;(2)双手挽于胸前;莅(3)靠着椅背而坐;(4)翘起二郎腿;(5)用手托腮。膃6、迎送客人蒀v迎接时,接站牌一定写上“××欢迎你”字样袈v坐车时的尊卑顺序(B)(C)(男)(女)腿v在车上与客人交谈的内容羈(1)活动有关事宜;(2)当地的风土人情;(3)最近的新闻等***v送客时,办理返程手续。v开车门时要从车后面绕莃第三章电话礼仪节一、;,如正与客户交谈,应先道歉在接听;,话筒与嘴保持4-5公分距离;,不应与旁人嬉笑打闹。肅二、;,在不了解对方的动机、目的时不要随便说出该人的行动电话及行踪;