文档介绍：肂电商促销别忽视了互联网“蝴蝶效应”衿来源:艾格官网“光棍节”原本只是年轻人自我娱乐的民间节日,现却成为以天猫商城和淘宝网为主战场的“双十一”促销日,促销力度之大、顾客人数之多、成交金额之最都令人咋舌。今年的战役最终以成交额191亿元高调收场(天猫132亿、淘宝59亿),较2011年52亿(、)增长达到267%,无疑创下全球零售业单日成交最高纪录。同时京东、当当、易讯等综合电商也纷纷高举“全网低价”的大旗,传统家电零售商苏宁则推出“0元购、线上线下同步价”来吸引顾客。袅此前,国内多家电子商务企业都以各种理由开展过规模庞大的促销活动,也被称之为价格战的竞争行为。但当这些事件结束后,我们回想“商家超负荷运营且放大亏损,而消费者购物满意度却持续走低,甚至引起政府监管部门的介入处罚。这些结果所导致效应,是任何一方最初所期望的吗?”,若忽视了电商促销背后的长远影响,恐怕会成为网络经济“拔苗助长”的行为。袁互联网“蝴蝶效应”罿“蝴蝶效应”指在一个动力系统中,初始条件下的微小变化给整个系统所带来的巨大连锁反应,常用于解释一定时段中难以预测的复杂系统所发生的变化。互联网“任何时间、任何地点、任何人参与”的基本特性,亦具备了此效应的基本条件。电商网络促销活动,既对时间段有特殊限定,又难以预测参与人数,因此笔者用“蝴蝶效应”来分析此次“双十一”电商促销活动中所观察的IT保障与市场营销。薅每当网络促销之际,电商企业的IT系统在面临超过平日十倍甚至上百倍的流量时,显得都是那么的脆弱。那些所谓“血拼、秒杀”的部分商品确实吸引眼球,但“网页迟缓、订单丢失、支付失败、系统瘫痪”却也屡见不鲜,顾客看之心切,苦于无从下手,只能跺脚泄愤。电商企业向来只顾宣战、开火,却从不“打扫”战场,故社交平台上充斥着这样的讨论“秒杀是骗人的、亏本价的都买不了、支付拥堵是故意的行为”,这早已触动了消费者忍耐的底线。好比如,商场把促销活动设在最顶层但电梯载客量又有限,收银台设在了消防通道,而顾客们都吸着烟购物。技术永远做不到完美,因此更需要“安全、公平、有序”的流程来配合。莃消费者的需求始终与商品的价格保持着弹性关系。商家销售额在“双十一”这样的特定时段屡创新高,很大程度是源于消费者积蓄了前后时段的多数消费需求,集中在当天释放所完成的。相信除少数理性诉求得到了满足之外,非理性的消费行为亦占到多数。虽然商家此时得到了大批顾客,但很多人往往是初次尝试购买该品牌,甚至是初次在网上购物。接下来,如何通过发货、配送、售后等流程完成客户对品牌认知度的提升,并进一步形成口碑传递效应,恐怕远比促销大战的临阵指挥要复杂百倍。薀互联网是开放、扁平的,每一个端点(网民)都很微小,但借助如今成熟的社交网络工具,在某些足矣引起共鸣的“事件”上能很快产生巨大的影响,并迅速波及到线下。这就是网络“蝴蝶效应”的一种表现。肈阿里云,促销首战失利羆值得注意的是,阿里云计算也加入了此次“双十一”活动,促销产品为“云服务器”,在自选配置的基础上打出“买N个月送N个月”口号,由于没有价格门槛,吸引了很多站长及采购们的关注。作为淘宝、天猫等电商平台的互联网基础业务提供商,面对众多电商促销时由网络支撑不力引发的各种“病症”,阿里云能冒风险参与这样的市场活动,笔者着实佩服其勇气。肅被称为“狂欢购”的阿里云活动,开始于天猫商