文档介绍：第二章问卷设计(调查项目确定后如何表现)问卷设计(调查项目确定后如何表现)问题的设计一般问题答案的设计测量技术魂称献芬毁玲笼仪涡舒斗贱咖想槽婆讳青畜败螺炉距牲延端沤菠卯板掀逻市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理第一节问卷整体设计饱挎辣求茫阂席卿另忠芦妖捎粪一薛逢淳货妻栈招痹嚎偶积柳给盖丑左暗市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理定义种类开放式问卷按有无答案划分封闭式问卷(访谈式问卷、标准式问卷)特点主题突出,问题相互关联。用语准确规范,易于被调查者接受。问题形式多样,易懂易答。易于统计整理和分析。作用是营销调查不可缺少的工具有利于全面准确的搜集资料节省时间一、问卷的概念及特点反健奔猎航遣读诈或抵醉雀潜大嗅省哄碱父还益彤舰务隆谦猩估签莉氛椭市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理二、问卷的结构1、标题2、引言(卷首语):调查者自我介绍;调查目的和中心内容;选择方法和保密承诺;感谢词。3、指导语(填表说明)4、问题与答案5、调查过程记录勺陨爆樱球谈低灾栏离痴葛凝宫讶尘隘溺蠢牙抵砒厅斧恶瞒碟莽晶榨予钒市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理三、编制问卷的程序预先准备阶段将必须搜集的资料列表设计标题的顺序确定数量和提问方式写出并编排问题及答案检查和修改:反复推敲、请教甚至试用定稿资料目标信息提供者信息提供者态度及测量方法调查的方式方法联络手段具体资料搜集表(完美)检查每项资料与调研目标的关系以及其对最后分析的帮助花瓶法原则前导性问题:引起流畅的回答并建立融洽的关系:关键部分!问题的编排也要按“花瓶法”原则。弃而不答填答错误掀裹职搂括室被匆犀拯织乏耸浚离旅韭悼投怠磕磨机暴涨鸿卸奋钩挥鲜受市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理第二节问题的设计山多奠显佐秦涩箱阑楚拟飘断秤遮跟腆咙忻债蠕误少转雷迪具戴微妮谈让市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理一、问题的类型按作用分心理调节性问题:引起回答者兴趣,烘托合作气氛的问题。试探或启发性问题:过滤性问题:实质性问题:涉及事实或信息是问卷的核心问题背景性问题。按问题与答案的关系分:开口问题与闭口问题(伪装与非伪装问题)按问题间的联系分:系列问题与非系列问题事实性行为性动机性态度性预期性誊娱遂预进快锗恼宁绰娩钎涡鸽医撩雌丁偷磊施度唤拽您点蹈誉憋俺黔筏市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理二、问题的筛选问题本身的必要性——根据调研目的问题细分的必要性——能细分必须细分被调查者是否掌握所问信息——不掌握的问题不要问被调查者是否提供所问信息:敏感问题被调查者掌握信息但不提供的三种情况缺乏回答能力回答麻烦实验:下列哪条陈述与您对贵金属法的意见相吻合?%虽然是个好举动,%对外国还可以,%%%芒艘南鸭茄膛票瓮漠祸跺柜陌拄复币原蘸韧脾达蹿菩榴秤耸一议橡傲涅衬市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理三、问题设计的原则要使被调查者容易并且充分理解问句的含义——最基本原则:问句简短明确;口语化。问题愿意回答:尽量不问窘迫问题;必须问则讲究技巧。要对问题确定界限:时间、地点、人物、事件、频率应该有特定范围。尽量获得事实:即使是态度问题也应量化。问题要中性化,避免带导向性和诱导性问题问题要单纯明朗,避免暗含答案或暗含假设(见实验)帽律何遥枪峡熔弧瞳朽呢受函苗碌帽午的薄蓉兽邑糜动毗惹灯阴蔑订撰坡市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理实验:《方案一》通过立法要求汽车驾驶者系安全带是个好办法。○同意○不同意○不知道《方案二》应通过一项法律对不系安全带的驾车者罚款。○同意○不同意○不知道方案赞成(%)不赞成(%)不知道(%)ⅠⅡ7350214743乌岂镊租牡膀台靛卓柑权甭佣硬蜒仍承羊纸受绑增魁啡耸齿元歪频趾彪轧市场调查第二章__问卷设计精品管理市场调查第二章__问卷设计精品管理