文档介绍：“沃尔玛”发家之道:坚持就是胜利罗伯逊·沃尔顿除了是世界首富以外,还是出名的隐士。这位零售业大王从来不付小费。一位理发师说,“我给沃尔顿理发都85次了,他从来没多给过我一美分”。这位富豪不接受记者采访,他的新闻秘书拒绝回答有关沃尔顿私生活的问题。“这是私人问题,无可奉告。请最好问我们是如何经营的。”---这就是他的新闻秘书的标准答案。冷清开张 1945年,27岁的塞姆·沃尔顿刚刚摆脱大儿子罗伯逊出世造成的经济困境,就在阿肯色州的纽波特城开了第一家零售店。开店的资金都是亲戚凑起来的,这位机灵、特别爱卖东西的小伙子令人充满希望。美国零售业巨头杰伊·西·彭尼对爱徒另立门户表示祝福,沃尔顿曾给他打过工,每月挣85美元。沃尔顿在那里掌握了初步的销售技巧:学会节省着纸包装东西,懂得任何商店的成功不仅仅在于商品,还在于售货的人。全城人好像都来观看了新商店的开业。不是因为纽波特人生活中从来没见过这么小规模的商店,而是想看看有胆量涉足由斯特林称霸的零售业的这位店主。斯特林先生是纽波特仅有的一家大商场的老板,除了这家商场,这里的4000名居民没光顾过其它商店。顾客们瞧了几眼简单的开业仪式,就****惯地到斯特林那里去了。这是个不好的开端。沃尔顿当时明白,需要微笑。他亲自到门口欢迎顾客,同他们打招呼、聊天,好像是为了他们才开了这家小店。他可以同每个人天南海北地聊上几个小时,可以不知疲惫地谈论自己的儿子。儿子当时刚1岁多,沃尔顿已梦想他成为自己的接班人。沃尔顿苦心经营,竟把小店买卖搞得红红火火。他借了些钱,又在商店门前购买了冷饮摊位,初次尝到了成功的喜悦。孩子们在摊前买冷饮,顾客在商店收款台前交款,他们排起的长队使他兴奋不已。“十步法”沃尔顿的“沃尔玛”零售王国的年销售总额高达2000亿美元,4000多家商店不仅覆盖美国全国,而且遍及世界各地。顾客每周就达1亿人,每家商店每天有7万个品种的商品。《金融时报》认为,“沃尔玛”如今是世界上最受欢迎的贸易公司。微笑服务是美国“沃尔玛”巨大商业网的象征,其老板就是老沃尔顿的长子罗伯逊·沃尔顿。10年前,罗伯逊继承父亲的遗产后,报界将他列为世界首富。罗伯逊·沃尔顿的财富估计为654亿美元,近两年增加了近1倍。罗伯逊在继承父亲事业及其部分财产的同时,还继承了父亲的原则。走进美国任何一家“沃尔玛”连锁店,每个售货员都会给你讲老沃尔顿发明的“十步法”。“十步法”已经运用40年了,如今仍是新售货员的必修课。不管是出售什么商品的人,在顾客还有十步距离的时候,都要点头示意,微笑着问:“需要效劳吗?”罗伯逊清楚地记得自己上班的第一天。这也是“不好的开端”。父亲离商场不远的冷饮店租期到了,店主拒绝延期。沃尔顿一家只得搬到了本顿维尔,一切从零开始。微薄的存款勉强够买下并修缮快要塌掉的棚子。新店开张时,没有一个人光顾。本顿维尔下起瓢泼大雨,中午时分,修好的棚子又被雨水压塌了,货架上的商品被冲。6岁的罗伯逊帮助父亲整理歪七扭八的商品。“不好的开端”再次给商店带来巨大的成功。老沃尔顿已经不仅仅是在门口迎接顾客,还努力吸引回头客。如果商品进货时便宜了,他立即给自己的顾客降价,这在当时是闻所未闻的事情。人们很看重这一点,顾客越来越多。小沃尔顿从小就耳濡目染了父亲的经营之道。教子有方1962年,老沃尔顿已经知道,一个售货棚已满足不了业务需求,于是把所有的资金都投进了在阿