文档介绍：:..开展优质护理服务后的体会金花成(湖北省荆门市妇幼保健院儿科448000)【摘要】应优质护理护理服务要求,增加相关设备,改善相应环境,并调整服务模式及工作流程等一系列工作后,取得了一定的效果。如:护理安全得到了保障,还提高了护士工作积极性与工作能力,随之服务质量、服务水平也得到了提升,由此医护患和谐关系,满意度也明显提高。【关键词】优质护理服务护理安全工作积极性护理质量满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)14-0209-02卫生部于2010年提出将在全国卫生系统幵展“优质护理服务示范工程”的活动,以全面提高医院临床护理工作水平。我儿科于2011年底开展优质护理服务,是我院第二批开展优质护理服务的病区之一,开展一年,自认为取得了一定的成效。现将具体情况汇报如下:一、 从思想上理解了优质护理服务的真正含义,明白开展优质护理服务势在必行的必然性优质护理服务强调:以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。也就是要求护士对患者进行全程、全面、连续、无缝隙的护理。由责任护士兵体对患者负责,根据病情为患者制定详细的护理计划,给与相应的护理措施,合理安排患者的检查、治疗、护理时间,同时对患者和家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认识,改变不良生活****惯,预防和降低并发症的发生,促进患者早日康复。由此可以看出,只有按要求做好了,服务质量才会提高,患者才会满意。二、 措施与成效应优质护理服务要求对护理工作进行了调整。1罗列了月计划、周安排,让工作更加有条不紊。2进一步完善了相关应急预案和部分工作流程(人力调配、特殊检查流程等),让工作中永远没有了“突发事件”。3对科室相关设备、责任区、。独特的身份标识,保证了患儿安全用药、治疗和护理。,防止和减少了意外事故的发生,保证了患儿安全。、责任区分管到人,责任心加强,不但整洁而且随吋处于备用状态,确保了工作安全,提高了工作效率和满意度。,节约了人力。,减少交接班次数,真正实行了连续无缝隙护理模式,确保了患儿安全,增加了护患信任感,提高了服务质量。:有意年休或下周有排班请求的提前一周告知,酌情调整,尽量满足,提高了护士工作积极性与工作效率。5开展人性化服务:为家属提供针线包、指甲剪、微波炉、纸、笔及协助打开水等。缩短了护患间的距离,增强了呼唤间的信任感,为苏更好的配合我们的工作打下了基石。6每位责任护士每日分管5—8位患儿,自己改写医嘱,合理安排并独自完成所管床位患儿的检查、治疗、护理及健康教育等。每个病房入U处粘贴奋管床护士名字,每天交接班前后责任护士到病房完成