文档介绍：膂蚁蒃目录罿薆袃一、企业基本情况 3袃螂蒈二、服务总体构想 4肇羅芄三、管理服务方式 4蚃蕿袄四、服务承诺 5蒀莄莁五、保洁管理 5莃薁芇(一)保洁要求 5薈袄莄(二)保洁服务标准 5膄蚂芅(三)保洁作业方法 8蚆蒇肃1、办公楼层的清洁 8袄葿芀2、天台、转换层的清洁 10聿羇蒄3、大厅的清洁 11蚅蒁莂4、公用卫生间的清洁 12膇莆蒀5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 13肁薂聿6、乳胶漆墙面的清洁 14薀螅薄7、不锈钢的清洁和保养 14袁莀螂8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 15蚈芅膂9、灯具的清洁 16薂莁袇10、室外地面清洁 17螆蚄袈(四)领导办公室保洁作业流程 18莂蒂膃(五)、清洁工作的应急预案 19腿肃蚀结束语 20肂芀袀一、企业基本情况芇螇羈二、服务总体构想螃莁薄营造“三心”和谐办公区蚀膆莂营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家;薃膈虿三心———————安心,省心,舒心,一切都超越您的期待。这是您的希望,也是我们孜孜以求的目标螈蚆肈和谐办公区————以管理促服务,以服务促形象,以形象促和谐,确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。芄膀羅三、管理服务方式袆肅袀开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合肄芁蒈开放与封闭结合:艿蒄膇——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调;螄肈膂严肃与亲和结合:莇袄薂——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度;薅肀膇隐形与高效结合:蝿薇芇——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。羁膁薃袈肆羀四、服务承诺螁罿芀1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。羆蒆莇2、物业使用人满意度指数在98%以上。蒂羀羄3、一年内达到市优秀物业标准,三年内达到省优秀标准。荿袅螂五、保洁管理节肁罿(一)保洁要求蒇芅蒇1、清洁管理无盲点;羃衿莅2、服务范围保持环境整洁,各类垃圾日产日清;衿螄腿3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清理2次;袅肃螈4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;肀薀蒇5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境;薆肄蒁6、操作规范化、管理科学化;膈罿袁7、适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;莆袁薆8、爱护各项设施及财物;薁荿薇9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;肇羃袂10、节约用电、用水。虿袈荿(二)保洁服务标准袇肄蕿【走廊、过道】肂芇蚇地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天巡回保洁薇螂芃墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁膀蚇肁扶手、栏杆干净。每天1次保洁肄