文档介绍：电话沟通 --电话开场白应注意什么案例情景(1/4)情景1:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我们公司已经有10年的历史,不知道您是否听说过我们公司?案例情景(2/4)情景2:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我是专业的理财投资顾问,请问您现在购买了哪类保险?案例情景(3/4)情景3:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,几天前我曾寄给您一些资料,不知道您收到没有?案例情景(4/4)情景4:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我的专长是提供人寿保险,不知道您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?分析评点(1/5)本例中,保险服务专员的四种开场白都有各种各样的错误:情景1:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我们公司已经有10年的历史,不知道您是否听说过我们公司?分析评点(2/5)情景1中服务专员没有说明为何打电话过来,也没有解释自己的工作对准客户有何好处。准客户根本不会在意保险公司成立多久,或是否曾经听说过这个公司。一位专业的服务专员在打电话给客户之前,一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会很容易偏离主题,甚至完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。分析评点(3/5)情景2:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我是专业的理财投资顾问,请问您现在购买了哪类保险?情景2中服务专员没有说明为何打电话过来,也未解释自己的工作对准客户有何好处。在还没有提起自己的服务对准客户有何好处时,就开始问对方问题,容易让对方产生防卫心理。分析评点(4/5)情景3:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,几天前我曾寄给您一些资料,不知道您收到没有?情景3中服务专员没有说明为何打电话过来,也未解释自己的工作对准客户有何好处,就直接问对方有没有收到资料。其实平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且这样问让客户有机会回答“我没有收到”。分析评点(5/5)情景4:服务专员:您好,郑小姐,我是XX保险公司的伊百年,我的专长是提供人寿保险,不知道您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?情景4中服务专员直接提到商品本身,但没有说出它对准客户有何好处。实际操作中不需要问客户是否有空,而是直接向客户预约时间。