文档介绍：重庆理工大学工商管理学院
实验报告
第单元实验
实验名称卓越网商务模式分析报告
专业、班级工商管理专业 104080601
学号 ********** **********
姓名陈佩慧罗秀娅
组别
指导教师邹波
成绩
实验日期 ——
一、实验目的
1、分析卓越网的经营模式,了解产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行的电子商务活动。
2、了解卓越的“亚马逊化”与本土化,被收购后的改变。
3、分析卓越的自办物流和第三方物流相结合的方式的配送。
4、进行对同是B2C模式的当当网对比分析,了解卓越网的优势和不足,该如何改进。
二、实验内容(详细撰写本实验应用的基本概念、原理和方法、步骤及具体内容)
:元市场、需求分析、经营模式、客户群和客户管理、供应链、电子商务、自办物流、第三方物流、对比分析
:通过整体对卓越的购物流程体验,以及资料分析,利用卓越帮助内容,部分对网站营销、物流配送的分析,了解B2C模式的运作,通过与当当网的比较,了解被亚马逊收购后的卓越的特点所在。
:(1)分析卓越网在电子商务中的市场份额;
(2)购物一体化式服务体验;
(3)客户定位和管理分析;
(4)了解卓越配送和物流特色;
(5)分析时下的B2C电子商务模式和特点,与当当网进行对比;
(6)卓越作为“中国亚马逊”的优势。
:
(一)卓越网的基本情况介绍:
2000年5月,卓越网作为综合电子商务网站正式发布。到目前已是全球最大的中文网上图书音像商城之一,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。卓越网作为中国网上购物的领导者,以销售图书、影视、音乐、软件和游戏等文化产品为主。卓越网诞生以来,秉承“创新、务实、诚信”的企业理念,销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具商业价值网站100强”。
卓越网的业务资源体系图:
卓越的精品类商品其中的音像频道是国内第一大音像发行渠道,图书类则为国内前五大图书发行渠道之一,有“网上第一音像店”和“网上第一图书店”的称号,,并先后拿出2000万分别投入音像和图书领域打造精品工程。而随之陆续建立的玩具礼品商城,家居化妆商城,IT数码商城,手机商城,母婴商城,小家电商城,钟表首饰商场也囊获了数十万种产品,已经成为目前中国规模最大,综合实力最强的网络购物商城之一。
卓越网丰富的产品线,高效便捷的购物方式,细致周到的售后服务为网上购物者带来极大的方便和实惠。其公司总部设在北京,并拥有上海分公司以及广州办事处。目前卓越网员工总数600余人,注册用户数量也已在业界居领先地位。
而且在被亚马逊收购后,卓越进行了一次改版,并期望通过革新用户界面来改善用户体验,提高用户购买量。还推出了一系列新功能,如“最佳组合”,它是以卓越网消费者的购买记录为基础,采用亚马逊公司的平台技术与网络系统,分析研究消费者的购物需求,进而为客户推荐属性与其选择商品和购买经历相关度最高的适合商品。
同时,还实施15天无条件退货,图书预览,一站式结账等技术的措施。在产品方面也一改以前单一的产品线,目前已经将产品线扩展到图书,音像,影视,软件游戏,家居化妆,玩具礼品,母婴,数码手机,小家电等十几大类,更从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。其页面布局大致上可以看成左右两大幅,左窄右宽。网页顶端为导航条非常显目,左边竖条篇幅为卓越商品分类条目,右边篇幅则为一些热销产品和促销产品的广告图片和一些类目录下的相关最新信息,比如影视、图书、音乐、典藏、玩具母婴、家具化妆、数码、加盟店8类占了很大篇幅,而且在各类篇幅之间用一些小广告图片做间隔。
在卓越的购物体验流程如下:
卓越网的营利也是相当迅速的,年营业额也由第二年的5700万元增长到2004的近3亿元,年增长率保持在65%以上,并于创业后的第四年,也就是2003年就开始营利。卓越网历年的营业情况图如下:
(二)中国B2C市场分析与卓越份额的分析:
易观国际也在其《2005年第三季度B2C市场数据监测》报告中指出,国内B2C市场发展持续看好,,而仅截止到2005年第三季度,,超过去年全年水平。据易观国际统计,2005年全年B2