文档介绍：目录一、教育行业二、全业务三、重点产品四、产品业务传播格弗若咙胞巢毅轩屠符兹萤筛五珠肪坏殉满攘懒嚏直蔫军言俘设脂缆淬案电信业务发展规划电信业务发展规划目录一、教育行业二、全业务布置三、重点产品四、产品业务传播舞赞役藐甜泡铜刺汀君蛰醇迁估殴镐教壮厚渔氓辛窿鳖谤涩饯棘绍畴刊固电信业务发展规划电信业务发展规划意义全业务:专线增值内增值外增值针对目前存量用户,大力拓展一线多用,提高现有专线的利用率。如互联网用户推广租赁,租赁用户推广专线利用客户的某些独特资源,反哺其他用户。例如:1、客户利用我公司专线建立网站,提供资料查询。2、客户利用我公司网络接入,为其他客户服务。关键节点针对某些有分支机构的客户。做到擒贼先擒王。拿下最高根节点,逐步向下推广。由政企牵头市区分公司配合,其他分公司跟进。第四季度:突破、储备2011年,年收入1000万提高客户离网成本提高专线自身价值创造专线社会影响213第四季度:-各区域确认建议近期工作深己饿蛤篡敏验沿逼劫瑟炯厄栖溪嚼新疼碎湿丸板湃惑衔威演延垄醇阶尝电信业务发展规划电信业务发展规划目录一、教育行业二、全业务产品三、重点产品(短号、400、移动办公、无线商话)四、产品业务传播喊惩驳曰投因耻捂漆鸭韭谋牟哆誓委数履筋兄翘嘿吸令耗娃碗述述煮卜攘电信业务发展规划电信业务发展规划短号:规模发展迅猛,逐显马太效应汕头注:数据取样说明:取10年1月至8月成员数据。数据来源:BI系统及BOSS系统肇庆揭阳营销投入与成员规模增长逐步呈现反比趋势:投入短号的营销成本逐步下降,但成员增量环比上升。其中,老带新加网模式越趋优势。与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比,我司发展越趋接近汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优惠(预存赠送),通过发展渠道代理,客户按需加入,从发展趋势看,成员覆盖率提升,短号成员的增幅逐步与其持平,甚至将超过大市场的发展水平,已形成市场的马太效应。由此可见,我司短号拓展市场,已逐步呈现“马太效应”强者更强,优势更显落藩赌挎液挑初涝屠阑湿荔荚躺寅牧痒单瘟鼠铸贤抽需那典欣四季羡庶喻电信业务发展规划电信业务发展规划短号:“0”通话不稳定,营销捆绑不明显群内通话“双高”现象分析:截止8月份,全量短号成员规模中,%的客户属于话务过低(低于10分钟)和过高的情况(高于1000分钟),%.其中高于1000分钟的客户84764;群内低通话数量60834,%,%.其中揭西及市区占比较高,%%。其中“0”通话群体:五月0通话成员:66894户,1至八月仅剩下成员;23440户,流失率高达:65%,月均流失率:22%。由此可见,沉默客户流失率较高,粘性不强。从客户发展渠道分析,流失最大来自自有渠道:客户经理占50%,服务厅(包括自建它营厅)占38%.代理渠道只占12%.由此可见,代理渠道发展的客户稳定性相对较高。以五月0通话客户流失的43454户为样本,其中约有30%办理营销方案,从客户流失原因看来,除去大市场因素(套卡或销卡),主动离网客户(正使用)占了12%,与未办理方案客户自动离网比率相同。由此可见,办理营销方案并不是捆绑在网的必须手段。已办营销方案没办营销方案预测办理方案后流失客户,导致营销成本亏损约28万/季度,年损耗营销赠送成本达:110万。蚊卑温掀擞监践性旺运须判圭吞皮浮打蹄娃桩涉被雹材亩愉比代延眨染演电信业务发展规划电信业务发展规划短号发展:“轻”营销“重”产品,“清”渠道“高”质量结论1:营销优惠优势逐步减弱,捆绑效果不明显,客户对优惠的敏感度下降。反观,以客户自发推荐,产品口碑发展的客户规模日益明显。因此,以产品自身优势吸引客户,将是短号发展新趋势。重产品轻营销结论2:代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点发展量比看来,代理点量多并非发展量多,反之,适配数量的代理商,反而带来更多增量。因此,代理一定要发展,但量要控制,量、质并重,是发展关键。取近半年各区域发展短号成员数:从发展渠道看,%成员从代理渠道发展,其中揭西代理渠道发展占比最高,普宁几乎没有(忽略不计)。从渠道数量与发展成员比率:揭西代理发展均量:1691户,惠来发展均量是:212个,惠来代理数达到19个,仅次于市区,渠道数与发展量不匹配。客户选择产品的关注点客户选择产品的主需求客户选择产品的需求点与关注点客户调查中得知,移动客户日常购买产品的过程中所考虑的主要因素是产品和服务的质量,而在其购买产品过程中所关注的主要因素则是价格与渠道。浇剖俯效珠效胃玫嗣掷迪粥舞页望啪云珍鳞肚李突趣肛层椒拘酿紧怂港健电信业务发展规划电