文档介绍：运维方案运维服务计划基本服务计划1、所投设备质保期不低于制造商厂家标准质保期,系统质保期为自整体系统验收合格后42个月,负责终身维修。质保期后维修只能收取零配件成本费。2、3、提供7天×24小时电话在线服务,系统出现故障时,在接到业主维修电话后24小时内恢复系统使用。如在24小时内不能解决故障,则必须无偿提供备品备件(同品牌、同规格型号)以保障业主单位使用需要。4、对业主单位相关人员免费提供技术培训,包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训,并提供系统各设备的通讯协议、操作维修手册及各类设备的说明书。5、项目竣工资料必须包含所有系统设备及线缆、连接管网布局等相关详尽资料,必须详列光缆各节点(含直通节点)的位置及光纤接续表等信息,电子版及纸质版各2份。运维服务要求:(42个月),负责终身维修。,保证有2个现场专职技术人员,提供“零延时”响应,7*24小时全天候维护、维修保障。“双备件库”()+总部及全国备件库网点模式,以确保备品备件能及时供应。,以更好的支持黄石本项目的建设和售后服务。。系统维护制度及措施在质保期内,本投标人将成立专业维护小组,对整个系统进行维护,以确保系统能够正常运行。该专业维护小组由本投标人公司精心选配、具有丰富维护经验的工程维护人员,将确保系统维护工作的正常进行。零延时响应服务系统和设备质保期为自整体系统验收合格后三年半,负责终身维修。质保期后维修只收取零配件成本费。质保期内,保证有2个现场专职技术人员,提供7*24小时全天候维护、零延时响应维修保障。质保期内维护包括预防性维护和故障性维护两方面的内容。我司执行每周1次全面巡检所建成点位,及时发现和处置故障隐患;每3个月一次对机柜、杆件及摄像机的清洁、清洗作业。对于所申报的故障,承诺2小时内到达现场开始处置,5小时内修复故障。如在5小时内不能解决故障,则无偿提供备品备件(同品牌、同规格型号)以保障业主单位使用需要。日常维护日常维护包括:日常巡检和周期性维护两个方面的工作。日常巡检:系统日常巡检是对系统进行现场检查,及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患,以减少系统发生故障的概率,保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员,主要负责一般故障排除、日常设备巡检等工作。维护人员对系统进行不少于每月一次的巡检工作,以保证系统的正常运行,并通过巡检发现潜在的隐患。在完成日常保养工作后,将详细填写专门的维修保养记录台账,生成巡检报告,说明维修保养过程中碰到的问题、症状及对故障的判断、处理方法、保养维修后的工作状态等内容,并由维修保养人员和业主签字确认后存档。周期性维护:周期性维护是定期对系统设备进行常规设备养护工作。在养护工作中及时发现问题,防患于未然,减少设备的故障率,延长设备的使用寿命。在故障发生之前,及时检测到故障的先兆,将故障解决在萌芽初期,尽量避免故障发生后应急抢修情况的发生。对于某些特殊情况,要根据具体情况进行相将的养护措施,在进行定期的养护前,将协调好各方面的工作,确保养护工作的正常进行。应急故障抢修通过以上的日常、周期性养护工作,在一定意义上保证了系统能够正常的运