文档介绍：蒂袂蒈运维服务方案薇薇薇运维服务承诺袃荿莂如我公司中标,我公司作出如下承诺:薀蚇蕿1、运维工作人员芃肁薆我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。莈螇肆系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。蚄蕿肂系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。***袇薀系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。袁芁罿2、巡检排故工作袆羆蒅对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。节虿袂维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。罿肆蚂3、用户信息反馈及持续改进工作蚃蒁肇建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。蚈膆袅建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。肄衿薃每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。蒇膆葿每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告蒅薁葿及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。蒀芆莄4、服务响应要求薂节莃(1)运营维护服务要求芈莆蒀我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:羂螀薈1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。肇蒆螃2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。莃蒂肃3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:螆薆薂故障级别螄羀蚆技术人员到场时间衿蚅蒇提出解决方案羁蚂螄备件到场薈螅荿时间莂肀聿解决莇螅袆时间螆薆薂故障级别螄羀蚆技术人员到场时间衿蚅蒇提出解决方案羁蚂螄备件到场薈螅荿时间莂肀聿解决莇螅袆时间螃袂薄I级:属于重特大故障:其具体现象为:设备、线路全面瘫痪。莀袅蒀30分钟以内到达现场膄芀***到达现场后1小时内提交故障解决方案腿羅芆提出解决方案后1小时到达现场薅羁肁8小时羇肅蒂以内蚁葿葿II级:属于严重问题;其具体现象为:部分设备、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。螆膅螅30分钟以内到达现场肂膁螁到达现场后1小时内提交故障解决方案蝿芅艿提出解决方案后1小时到达现场蒃蕿蚈2小时薈芄膄以内螆薆薂故障级别螄羀蚆技术人员到场时间衿蚅蒇提出解决方案羁蚂螄备件到场薈螅荿时间莂肀聿解决莇螅袆时间袄莁薁III级:属于较严重问题;其具体现象为:小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。芇莄莁1小时以内到达现场芅蝿螆到达现场后1小时内提交故障解决方案莀蒄薄提出解决方案后1小时到达现场蒂蒁节2小时聿薄莂以内袃芃肈IV级:属于普通问题:其具体现象为:前端监控点单个摄像机故障、前端监控点传输设备或线路故障。袈蚄羃1小时内到达现场芄蚀羂即时提交或到达现场后1小时内提交解决方案蚆螄腿视情况而定蚄莂芇2小时虿螆薆薂故障级别螄羀蚆技术人员到场时间衿蚅蒇提出解决方案羁蚂螄备件到场薈螅荿时间莂肀聿解决莇螅袆时间袄蚆以内螁袀螂I~IV级故障处理完毕后,我司在三日内向采购人提交书面的故障处理报告。蒈袄芁4)我司为各级监控中心(室)提供技术服务人员。膂薂蕿5)我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时间内仍无法排除,我司在随后24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人代替使用,直至故障设备修复,对无法修复的硬件免费更换原厂产品,确保系统的正常运行。