文档介绍：聿膅蒀肄袀羀蒀袇蒆袃羀莃薇莄蒀蚂肀莁羈肆袄蚄膀蒅礼仪服务手册莈薄薀蒃芀薇蝿芆蚆膂芀膄膀蚄蚀芅荿羈莇莆莈羄葿羃螈膈螀螃蕿荿腿薆螆薂虿螂一、礼仪概论薀芈衿礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的,最简单、最起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。薅蝿螀礼仪包括礼节、仪表等内容。礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式,而仪表则是指人的外表,包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。蚆螅蒈一个人在社会生活中要与他人接触,其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应,能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通,建立良好的人际关系;反之不但会损害自己的形象,而且会影响人际关系。同样在职业活动中,良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。因此,人们不但在日常生活中要重视礼仪修养,在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。莃衿螅二、仪容仪表肇蒇罿仪容,是指人的外观、外貌,仪表是一个人的精神面貌的外观体现,主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质,是尊重老年人及家属的需要,是讲究礼仪的一种具体表现。膂膃袇1、着装蒈羅羆(1)工作服。上班时应穿着本岗位工作服,正确佩戴工作牌,保持工作服的清洁,扣子整齐不缺,裤脚在鞋跟以上平脚面处。女士裙装裤装要在膝盖以下。膅芃薄(2)鞋袜。鞋袜保持干净,不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班,鞋袜搭配相宜,袜口不能露在衣裙之外。护理员鞋袜搭配要考究,鞋子要求软底轻便,配上和肤色相近的袜子。女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。衿蚇聿(3)配饰。不宜佩戴贵重首饰,护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰,可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。羄莂芈2、发型芀肅蚈(1)发型要朴实大方,头发要适时梳洗。蚃蒂莃(2)男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不能触及后衣领,保持清洁、整齐、无头屑。蒇螇莃(3)女士头发过肩须整洁扎起,用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近,款式不易过大。刘海不宜过眉。蒂蒂虿3、面部清洁与化妆袈芅膅(1)面部要注意清洁和适当的修饰。蒅薂莆(2)男士要剃净胡须,剪短鼻毛。艿羆蒃(3)女士妆容以淡雅自然为宜,避免使用香味浓烈的化妆品和香水。芄蚂肀4、卫生行为蚀蒄袇(1)上班前不能喝酒,忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。肂螂膄(2)指甲修剪整齐,并保持清洁,不露白边,不涂有色指甲油。螆膆薃(3)不要在他人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。螁袂蒀(4)咳嗽或打喷嚏时,应用手捂住口鼻,面向一旁,避免发出大声。膇薄芅三、礼貌用语袄羂袃礼貌用语是表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具,是一种对他人表示友好和尊敬的语言。薈莆蚃1、四个要素薃肁蚇(1)以他人为中心。对老年人的隐私等要保密,老年人不愿意陈述的内容不要问,更不能向他人散罿螄肇布。莂肁蚂(2)态度热情诚恳。语言的沟通是服务人员与老年人之间感情的“桥梁”,服务人员进入工作环境,莀蒆螃就进入了服务的角色。应热情亲切地对待老年人,将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。莅