文档介绍：中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司服务方案前言多年来,特别是2006年度我司通过对自治区本级及部分地市行政车辆的保险服务工作,收集了大量的客户资源,熟悉了公务用车保费的申请、审批和支付程序,积累了一定的经验;同时也为事故车辆提供了良好的售后服务支持,没有收到一次有效的投诉,得到了各采购单位的交口称赞。因此我司有充分的理由和信心,在新的一年里、在原有的基础上,克服上一年的不足,继续配合财政厅的工作,为各采购单位提供更优质、更高效、更全面、更具特色的车辆保险服务,让政府放心、单位称心、司机满意!1投保前的服务方案要点:①实行客户经理目标责任制,避免脱保、漏保、误保;②提供业务知识讲解③协助投保人办理投保手续;④保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任。为能及时、快捷地为贵方车辆购买保险,避免脱保,我司将为贵方如下提前服务:一、上门办理投保服务,实行客户经理目标责任制我司将实行客户经理目标责任制,指派专人上门办理承保服务;对续保车辆提前一个月出单,对新保车辆只要收到投保申请书我司承诺在2小时内出单并送至投保人;在保险年度内由于我司人员的工作疏忽造成脱保、漏保、误保,使贵方遭受的保险责任损失,由我司承担。二、提供业务知识讲解为了让投保人对保险条款、赔偿责任等保险业务知识有一定的认识和了解,熟悉索赔流程,我司将安排业务人员进行集中的培训,使其能够为投保人提供必要的帮助,特别是对报案、索赔流程注意事项要有一定的认识,避免出现不必要的纠纷。三、协助投保人办理投保手续我司业务人员可指导投保人填写投保单,收集投保信息,并根据车辆使用情况设计切合实际的险种方案,使车辆获取充分保障的同时节约成本开支。四、保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任投保车辆出单后到支付保费需要一段时间,我司承诺,在此期间发生保险的责任事故,我司仍照旧承担保险责任,履行各项承诺。2出险处理方案要点:①全国客服电话(区号+95500)提供365天无休,24小时接报案服务;②提供上门维修或接送维修车辆的服务;③设立专项现场查勘服务小组;④承诺市区40分钟、,区外出险的,15分钟内通知区外太保进行代查勘;⑤现场查勘人员无法及时到达现场,我司认可被保险人提供的说明材料;⑥坚持“异地出险、就地理赔”的原则;⑦使用专业的现场电脑定损系统。1、设立全国客户服务专线(区号+95500)提供24小时受理报案服务及保险理赔咨询服务,承诺全国客户服务专线95500,365天无休,24小时接报案,我司将对以上服务专线的接线员进行专门的培训,使其熟悉贵方车辆保险项目的具体要求,并为电话报案或业务咨询人员提供有效的指导和帮助。2、因特殊情况无法及时报案可事后说明如被保险人因特殊情况无法在规定的时间内向我司报案,我方认可被保险人事后出具的书面说明,并视同为及时报案。3、提供上门维修或接送维修车辆的服务对于小事故或小故障的车辆,经电话通知我司可派人提供上门维修服务或接送维修车辆的服务。4、设立多个专项现场查勘服务小组为实现快捷、高效地向被保险人提供更专业化的理赔定损服务,在各采购市县,我司将以市为单位,为本项目设立专项的现场查勘小组,从专项、专业、专人的举措上保证服务的快捷、高效、高质量。服务小组成员由公司内部挑选出业务熟练、责任心强的专职查勘定损员组成,一旦95500服务专线接到贵方事故车辆报案,将立即通知现场查勘小组成员赶赴现场进行及时处理,自治区本级专项理赔查勘小组服务人员如下:编号姓名手机电话001徐永俊科长130777850415760802冯献波133676116105760802002王宁科长139786098005760802李景禄137681155655760802003赵宁副科长137077184145760802林东133677131235760802004张爱江131526898845760802李瑞明136078600665760802005樊民广130977180515760802蒙宏扬135175190005760802006陈绵宁138078009645760802汤敬国134811029865760802如业务繁忙,这六组人可与客户经理组成12组定损小组为客户服务。5、限时现场查勘事故服务按照中国保监会的有关规定,我司可以在广西境内开展业务,而且我司在全区所有的中心城市都设立了机构,大部分的县份也有服务网点,在现场查勘事故处理时我司实行限时服务,以全区的中心城市为依托,辐射到全区所有的县份,现场查勘做到快速及时。如被保险车辆在中心城市内出险,将于接到报案后30分钟内赶到,在市郊或县份出险,将于接到报案1小时内到达。6、现场查勘人员无法及时到达现场,我司认可被保险人提供的说明材料如我司现场查勘人员在限定时间不能赶到事故现场,则以当地修理行业、物价部