文档介绍：物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求,在保证客服日常工作正常合理运转的情况下,积极开展物业费收缴,更好地完成收费目标,现制定2013年6—12月物业费收缴计划。计划分解如下:催缴准备工作核实当前各商户缴费情况,列出未缴户数,以免误催,招致业主反感;根据欠费业户数量,分配人员,确定工作量;派发《物业费收缴通知单》,如无法送达本人,则以短信、快递形式通知业户;催缴中上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主,明确业户具体缴费时间;客服助理及时将与业户沟通情况详细记录,注明沟通对象、沟通内容、沟通时间;客服助理必须五天完成一次催缴工作,根据对沟通业户的了解,进行分类,分类如下:近期交纳类:业主已明确具体交费日期 。暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机) 。 异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来 特殊拒交类。业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。根据欠费类别,有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。暂未明确类:每日进行走访及电话催缴,直至对方明确缴纳时间。 异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用 特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体问题,根据反应事项,联系相关单位给予解决,如无法解决事项,及时汇报公司领导,由公司领导指导催缴措施。催缴时间掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9:30(周末10:30)——12:00、15:00——18:00;拒缴应对措施拒绝开具任何证明文件;  停止办理装修手续; 停止办理停车包月手续; 停止补办水卡和门禁卡等服务;如遇其他特殊情况,由主管领导负责处理、解决;2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划备注6月-7月1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392号楼--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82下发缴费通知单及业户走访,了解业主需求及交物业费的态度;短信提醒;每周沟通一次;要求有走访记录及台账;30%截止目前,室外街共计收缴费用345654、08元,%。本月完成目标收缴率30%,--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79面谈遗留工程问题处理,明确需求及缴费时间做好沟通工作并详细记录;问题汇总并跟踪处理,直至业主满意;40%本月需完成目标收缴率40%,增加收缴金额:,累计收缴总额68995元9月1号楼--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382号楼--2、33、35、69、75、76、77、83、85、86面谈(新问题解决与老问题按公司意见处理落实)定