文档介绍：超市收银员工作规范一、收银员理念(1)态度和蔼亲切,面带微笑;(2)结帐正确迅速;(3)不能以任何理由同顾客发生争吵;(4)积极主动、服务顾客;(5)不短、超收顾客金额。二、收银员应有礼节(1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)(2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯;(3)收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等;(4)严禁于机台上闲谈,手机聊天,阅读书报,吃零食或趴于台上。三、结帐程序(1)应面向顾客,并说“您好,欢迎光临”!(2)唱收唱付,“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”!(3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”!(4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找助理冲退。四、收银员注意事项遵守有关现金规定:l 上班中不可随便打开钱箱点钞;l 注意伪钞判断及仪器鉴别;l 当日现金溢短收超过10元时,须注明原因填于交班表中;l 现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入;l 禁止上班时间用自己身上携带现金换零,以免混淆。有关收银规定:(1)            有关收银过程中的要求:l 结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账;l 每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客诉问题;l 严禁与他人私通***,收银员对亲友收款应回避;l 随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由班长收集交至店长;l 收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫扫商品并查看屏幕,以确保质量。(2)            收银员中途离台要求:l 收银员有事需离开款台时,先向助理报告,否则以旷工论处;l 收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保管好自己的钥匙;l 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。(3)            指定收银台和收银员完成特殊业务的规定:l 只能由指定收银台和指定收银员,进行退换货处理,接受退换货处理单;l 只能由指定收银台和指定收银员,进行大量采购(团购)处理;l 只能由指定收银台和指定收银员,进行员工购物结帐处理;l 只能由指定收银台和指定收银员,受理支票。(4)有关收银安全的要求:l 收银台让不可闲人靠近,应提高警惕;l 遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第一。超市收银注意事项一现金管理收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞,不可在工作岗位上清点现金等。二、超市防损顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。三、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。