文档介绍：导购员称呼来历?
这是习惯称谓。有的公司称为:推广员,导购员,零售代表,销售代表
在英文中叫做“Promoter”.我们认为“导购员”在中文中能准确的反映该工作的性质。
7/17/2017
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“导购员”的定义是什么?
是指代表公司向消费者提供经营产品及公司信息并说服他们购买的营销专业人员
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“导购员”代表什么角色?
身兼四个角色:
一是企业的代表;
二是信息沟通代表;
三是消费者生活顾问代表;
四是优质服务代表。
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“导购员”工作的两个误区是什么?
一是认为“导购员”工作低下【事无高低之分,工作无贵贱之分,业务是公司的前锋,利润的来源,是公司最值得尊敬的人,谈何低下】
二是认为“导购员”工作简单【导购员的业务素养和培训一向被公司看成重中之重,工作的复杂性,灵活性,对产品知识的了解透彻程度和与人沟通能力都要求很高,谈何简单】
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如何克服两个误区,正确认识“导购员”工作?
一是树立对企业,对产品的信心;
二是要认识到做好导购员是对自身能力的提升,因为好的导购员应该是技能全面的专业人士,即他在心理学,行销学,表演,口才,人际沟通等方面都有良好的展现;
三是做好导购员不但可以得到更多的提成报酬,而且还可以得到提升机会,自身价值得到充分肯定。要知道50%的营销经理都有从事过导购员的经历。
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导购员最基本的素质是什么?
思想素质
业务素质
个人素质
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导购员的基本职责是什么?
搜集信息,客户的基本信息;产品在当今社会的发展状况,流行趋势。
沟通关系,与客户保持良好的关系,与卖场保持融洽的合作关系,与同行保持健康的竞争关系。
销售商品,工作的第一要素,公司对导购员的第一要求。
提供服务,良好的售前售后服务无疑能提升公司在同行业内领先的趋势。
建立形象。良好的形象,优秀的业务素质使客户在众多家居店里有独一无二的记忆。
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导购员的专业知识有哪几类?
有三类:
一是企业知识,企业发展历程,企业文化发展史,企业在同行业内有何竞争优势,产品线的覆盖面,性价比以及优良的售后保证。
二是产品知识,产品的材质优势,性能优势,质量优势,同比行业内产品的亮点。
三是市场知识,家居市场的发展状况,发展前景,市场的目前气氛以及客户装修风格家居搭配风格的变化。
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从导购员的工作内容来看可分几个服务阶段?
一是售前服务
二是售中服务
三是售后服务
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售前服务的内容是什么?
一是展厅维护(摆放家居样品保持清洁整洁等)
二是接受培训(学习产品知识,导购技巧,语言技巧,沟通技巧)
三是制定每日目标(总结每天的经验教训,坚信每天都在进步)
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