文档介绍：2015年度物业公司工作总结2015年度物业公司工作总结2014年物业公司各项工作根据总公司总体要求,按照全年工作布置,以服务、安全、经营为重点,以科学发展观为指导,以开展为民服务创优争先活动为载体,大胆探索,深化内部管理,增强服务意识,提高后勤服务保障能力,优化服务质量,提升管理水平,进一步加强安全生产教育,加大收费力度,2014年各项工作基本上完成了年初制定的目标任务。现将主要工作开展情况总结如下:一、住宅小区服务工作各小区服务坚持服务标准,努力做好后勤服务保障。一是加强员工服务意识教育,扭转工作中存在的推、拖、拒现象,把工作落实到每个人、每件事,把工作做到位、做踏实。各级管理人员基本上能够做到四勤,在细微环节中能够发现问题,及时解决问题,执行力得到了增强。二是加强服务过程的监管,坚持一级抓一级、一级对一级负责制,实行在岗问责制,对检查发现达不到服务要求的问题追究责任,抓整改落实。三是认真做好节假日期间的后勤服务,做到服务人员不离岗,节假日服务不松懈。四是加强服务监督检查,公司领导2014年基本保证了每月四次的检查,督导检查频率明显增大。通过看现场,询问情况,征求意见,对发现的问题现场落实解决,起到了鼓舞人心、鞭策后进的效果。五是针对各小区不同服务内容和要求,有得放矢努力做好每项服务工作,得到了各支行领导对工作的充分肯定。二、安全工作一是明确责任,落实各级管理人员的安全责任;二是强化安全检查,认真做好停炉后各类设备检查、维修、保养工作。突出对办公楼、住宅小区、门卫等重要部位的日常安全检查;三是加强消防安全,组织相关人员进行消防安全培训,增强消防意识;四是进一步规范车辆进出和有序停放;五是针对各小区安全形势,及时在住宅区张贴安全提示,强化安全预防措施。三、经营工作认真落实服务协议和服务费收取工作,2015年实现经营收入xx万元,经营支出xx万元,亏损xx万元。四、存在的问题1、管理不到位,责任心比较差。2015年采暖期间各小区锅炉、配电设备带病运行和由于责任心不强,检查不仔细造成设备损坏的现象仍然发生。这些问题的存在反映了管理人员工作不到位,员工责任心比较差,存在有满足感和侥幸心理。2、管理松懈现象仍然存在。个别小区管理员,不大胆管理,领导作用发挥不够,对下属员工管理比较松懈甚至放任自流,影响工作的执行力。3、个别员工劳动纪律比较差。公司通过不定期、不定时现场检查、电话检查等方式检查员工按时上下班情况时发现个别服务站节日期间特别是春节过后各小区普遍存在劳动纪律比较松懈,个别员工不按时上班,不坚守岗位现象比较突出,同时,个别员工喝酒后自控能力差,发生动手打人事件。对以上违反纪律的人和事,公司严肃处理,通过采取通报、经济处罚措施后,收到了一定效果。4、执行力不强。各小区环境卫生整体有改观,但存在卫生死角、保洁不及时现象。个别小区对外单位车辆不严格查验通行证,随意停放现象仍然存在,对制定的各项规章制度打折扣,执行不严,落实不够,工作浮于表面,导致屡查屡犯现象经常发生。五、2016年工作主要思路2016年物业公司总体经营管理思路:以服务、安全为业务工作重点,进一步完善管理机制,做好服务、安全工作。2016年主要工作目标服务工作。认真落实2016年服务协议,加强规范化服务,进一步适应省分行转型发展对服务工作的新需求。安全工作。进一步加强安全教育、培训工作,确保全年无安全事故发生。管理工作。进一步深化精细化管理理论,及时了解管理中存在的问题,加大绩效考核力度,提高物业管理水平。经营工作。加强物管费、水电暖及时收缴,严格费用控制,努力完成经营目标任务。综合工作。积极争创行业先进和市级安全文明小区称号,加强员工队伍建设,关键岗位及早进行人才培养和储备。为实现上述任务目标,重点做好以下工作。(一)服务工作1、加强对员工的教育工作。结合各岗位工作特点,以《岗位职责》、《服务标准》、《服务处罚办法》等为主要内容,组织开展再学习、再教育活动。公司拟计划6月8月份聘请专家开展一次物业管理服务实务操作培训,进一步提高广大员工对物业管理实务操作的理解和掌握着力解决分析问题、解决问题的能力,全面提高服务水准和综合素质。2、认真落实好服务工作标准和流程,严格执行《服务处罚暂行办法》,进一步推行规范化服务,加强绩效考核力度,凡发生服务投诉、出现服务不到位、服务态度恶劣等问题扣减相应工资。3、继续加大服务质量检查力度,公司服务质量监督检查组执行好检查制度,突出抓好阶段性和日常服务的检查,防止出现反弹现象。4、认真处理服务投诉,查明情况,严肃处理。(二)安全工作贯彻落实安全工作责任制和安全事故责任追究制,增强对突发事件处置应变能力。坚持预防为主,定期排查安全隐患,发现问题及时处理。及时化解各种矛盾,着力解决工作中存在的突出问题,确保全年安全生产无事故。1、加强安全