文档介绍：直接上级:楼层领班岗位职责:,掌握楼层的住客状况,为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。、宁静、安全和设备完好。,严格控制客用消耗品,以防流失。工作内容:(7:00---15:00,14:30---22:30)早班7:00---15::00到客房中心报到,寄存自己的更衣柜钥匙,领取工作钥匙,自查个人的仪表仪容,领取所负责楼层的客房状况表和楼层交接本。了解当日离店、入住情况。签名领取楼层卡。:15---l0:30在楼层1)切断走廊的电源。2)清点各楼层固定物品。3)完成公共区域卫生(走廊壁画、烟筒、员工通道门、电梯门等)4)根据房态表上的客房状况核查空房,并恢复夜床。5)做好日常退房工作。6)利用空隙时间做空房卫生。7)为所有的住客房填补饮料和矿泉水的工作、同时开饮料帐单。有矿泉水的楼层记录消耗量。8)按“贵宾房”、“请即打扫”、“走客房”、“住客房”的顺序协调清扫员打扫房间。打扫房间应尽量避免打扰客人,最好在客人不在房内时进行。(贵宾房应做到出去一次更换一次房间)9)了解本楼层有无病客、特殊客人和使用电器的客人。如有,及时向领班报告10)将长包房的情况及特殊情况记录在工作表上反馈客房中心,对于借用客房物品的客人在退房时要及时收回,并做好借用物品转移交接工作。11)房间内如有需洗涤的客衣按收衣程序送洗。12)提前做好VIP预订出租房间的准备工作,开空调、光线暗时,应按开灯程序开灯,并督促应有鲜花、水果、礼卡的房间物品及时到位。贵宾房要准备茶叶,并提前半小时放入房内。接到贵宾房客人进店通知时,应在客梯间迎接。:30—11:00与领班交替用餐。:00---15:00继续在耧层1)清洁工作区域卫生,达到客用走道清洁、烟灰桶内无烟头、杂物,长明灯亮,地毯、墙纸无斑迹。2)及时完成领班指出的返工任务。3)整理送洗棉织品;清点交接送洗棉织品,将送洗清单一联及时报中心,二联留楼层。4)清洁整理工作间,将所有用品归类摆放整齐。5)与中班交班,并在交接本上记录交接内容。。。。。。:45—15::00---下班:1)将不属于楼层上的物品交至客房中心。2)将当班的客人遗留物品连同遗留物品单一并交给中心联络员。3)领取更衣柜钥匙。其他无时间规定任务:。、餐车,应立即送到工作区域。并通知客房中心,由客房中心通知餐饮部收回,用便条写上房号放在餐具上。,为行李员、维修工人开门。住客房修理一定要跟踪结束,检查房内状况后方可关门离开房间,并及时向领班反馈。未接到通知,不得为其他任何人开门。对待大修的房间及清洗地毯的房间要通知客房中心封号。(小酒吧内饮料消耗情况,客人遗留的物品、房内物品缺损借物等情况)。:安全、设备、及卫生状况。1)安全:有可疑人或事,立即报告客房中心。2)设备:走道长明灯、顶灯、壁灯或其他项目需报维修。3)卫生:巡视楼层时带上抹布,以便及时清除走道地毯、墙纸斑迹等公共区域卫生。(走廊地毯、门梯、烟尘等),以便及时整理。中班14:30—22::30前到客房中心报到。将自己的更衣柜钥匙寄存在客房中心,白查个人的仪表仪容。:35—16:301)上楼层与早班服务员交班。。。。。。2)走廊地毯吸尘及公共区域卫生。3)清点收回整理昨日送洗的棉织品。4)做预计进店房的准备工作。5)及时为客人提供服务。:30---17:30用餐,相近楼层互代,做好匙卡的交接工作,并及时通知客房中心。:30—18:001)当日住店客人情况核对,领取早餐券,并了解当日预计进店客人情况。2)做好夜床的准备工作。:OO---22:001)做夜床(根据季节变化适时调整做夜床时间,团队夜床提前做好)。:客人在房内的,19:00后方可敲门询问客人是否可做夜床。,19:OO后每一小时巡逻一次并记录时间,以便及时整理。21:00仍打请勿打扰的就不要打扰客人。。2)盘点每楼层的棉织品,并做好记录。3)完成主管布置的特殊任务。:00---22:30开班会及做结束工作:1)清理工作走道及整理工作间。2)走廊灯切换。交班:。。