文档介绍：行为规范
员工仪表仪容规范
仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手,双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
仪容
1、发型。
男员工:整齐的短发,须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。
女员工:餐饮员工一律发不过肩,梳理整齐,不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐,一律前不挡眼、侧不遮脸,不留怪发型,只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物,其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉,不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间,女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好,形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净,不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装,洗烫整洁,无损坏,纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工:黑鞋,擦亮,黑袜。
女员工:黑鞋,擦亮。鞋跟高限1—,肉色丝袜。
仪容
补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装,保持工服清洁,爱惜工服,要避免沾上无法清除的污渍(如墨水、圆珠笔痕等)。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
文明举止规范(附:不良举止)
文明举止
1、  精神饱满,不倚不靠。
不良举止
1、  无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。
2、  面向客人微笑,敬语对客。
3、  站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。
4、  站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热情打招呼。
2、  当客人需要服务时,装没看见或背向客人,不理睬。
3、  脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。
4、  手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼
文明举止不良举止
5、自然站立,说话有礼貌,
对客微笑,使用敬语,回
答客人问题或与上级交谈,
声音适中,诚恳自然。
5、与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。
6、与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。
7、跟客人说话时应两眼注视对方,面向客人。
6、与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清楚
7、和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。