文档介绍：QA部培训资料第一章ISO9000基础知识ISO的含义:ISO是国际标准化组织,?ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)??ISO9000工作的推行一般由谁来完成?公司的品质最高决策者是公司的最高和理者(总经理,或董事长);ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成,有的工厂由品保部同时代行其权力。?BOM单是哪一阶文件?ISO9000文件共分四层:第一层为品质手册(质量方针),第二为程序文件,管理办法,第三层为作业规范、检验标准,第四层为记录、报表;?ISO的精神是说,写,做一致(写我所做,做我所写、证明给我看)?ISO的基本原理和术语质量管理全系------?强调了“过程”管理模式注重了“顾客”?核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理---选择和使用小型企业的应用11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准?本标准采用过程方法管理组织 ?以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的共方关系管理的系统方法第二章品管知识第一节:品管发展史:第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC),从此品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也同时诞生,1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果,SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。:全面品质管制(TotalQualityControlTQM)全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究。:pany-WideQualityControl,cwqc)日本的全公司品质管理有别于美国的TQC,称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,:全集团品质管制:(Group-WideQualityControlGWQC)结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即,GWQC备注:质理管理中的重要人物泰勒--------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明-----统计抽样检验方法戴明------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第二节::plan计划试工具的准确使用权用和熟练要求:统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)异常处理程序:::P图(不良率管制图)U图(单位缺点数管制图)柏拉图饼图PPM/:直方图ąs(规格标准差分析图)ąA(制程标准差分析图)(新)