文档介绍：保洁服务细则:(一)质量目标:1)、要求:销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2)、地面:无污迹、无灰尘;3)、保持室内空气清新,干湿适宜,玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4)、接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐,地毯:干净、表面无垃圾、无泥印。5)、接待区:台面光亮整洁,台下无杂物, 不锈钢表面无水迹。 6)、办公区域:物品摆放有序、办公桌、地面无污垢, 公共设施洁净、无灰尘。7)、沙盘示范区:负责保洁、整理,有客户看房时热情服务、注意避让;为营销中心提供高效、高质量的保洁服务;(二)保洁时间:1)、每日上午8:40必须完成各公共区域保洁,看房路线保洁10点钟之前必须完成,其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2)、除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。3)、洽谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。4)、卫生间应有随时打扫的准备,平时每小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。(三)服务内容 1)  每天全面清扫擦洗地面,定期巡回保洁; 2)  抹净所有公共设施、桌椅等,每天清洁两次;3)  刮洗镜子、玻璃,每天清洁一次(营销中心、公司办公区)4)  清扫门口地毯并定期冲洗门口地面; 5)  用不锈钢油对各种不锈钢进行保养; (四)清扫保洁应注意事项:【营销中心】1、先使用扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况巡视。2、清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。3、按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。5、日常清扫时,避免在客户参观时作业;注意微笑服务、及时避让。【办公室】1、对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。2、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。3、吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。【卫生间】1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合。3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。【办公室的清扫】各流程细节:1、备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。2、进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业;有客户参观时不允许作业;及时回避。3、查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向领班报告后再作业。4、倒:清倒烟灰缸,纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。5、擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内桌椅时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。6、整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按****惯的固定位置摆放,报纸、书