文档介绍：酒店营销信息管理第3章主要知识点酒店市场营销重点和难点酒店市场营销学****要求了解酒店市场营销信息系统的概念掌握酒店信息资料的收集方法和营销调研的过程识别酒店可能要用到的不同类型的信息了解酒店市场预测及其方法一、表明酒店对营销信息的需要比过去任何时候都更强烈的三种发展趋势:1、从地方营销发展到全国营销和国际营销2、从满足顾客的需要发展到满足顾客的欲望3、从价格竞争发展到非价格竞争案例导读——在线声誉管理满足客户关系管理:酒店运用评论实现个性化客户体验第一节酒店市场营销信息系统二、酒店市场营销信息1、酒店市场营销信息是反映酒店内、外部市场营销环境要素特征及发展变化的各种消息、资料、数据、情报等的统称,市场营销信息具有广泛性、资源性、时效性、连续性、公用性等特征。第一节酒店市场营销信息系统二、酒店市场营销信息2、市场营销信息在酒店市场营销中的作用,具体体现在市场营销活动的4个主要环节中:(1)市场营销信息是酒店市场营销环境分析的对象和依据(2)市场营销信息是酒店市场机会分析的必备条件(3)市场信息是制定酒店市场营销策略的依据(4)市场信息是酒店市场营销管理的主要根据和重要手段3、市场信息管理操作基本方法包括信息的收集、分类、分析、编码、数据统计与模型化、传输、排序、检索、贮存等。第一节酒店市场营销信息系统三、酒店市场营销信息系统市场营销信息系统是指由人、机器和程序组成,它为市场营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。第一节酒店市场营销信息系统第二节酒店市场营销信息的开发第二节酒店市场营销信息的开发一、内部资料内部资料是指来自酒店经营过程中所产生的反映酒店经营状况的资料。内部资料可分为顾客记录、销售记录和其他各类报告3部分。二、营销情报营销情报是有关市场营销环境变化的日常信息,这些信息帮助管理人员制定和调整市场营销计划以及短期营销策略。(内部情报、外部情报、竞争情报、商业情报)