文档介绍：蚇收银课新进员工培训螃一考勤制度及课内规定节1每天在更衣室把工装换好薀2每天上下班要打卡签到***3每天最晚要在各班次的前10分钟到收银办公室报到蒄4员工不得私自上下班,并且不得迟到,早退,旷工。如请假,芃1短期病假:2天或2天以上的蚈2长期病假:连续病假在15天,1个月以上的或2个月内累计病假天数在30天(含)以上的薆注:以上两者都要提供市级以上医院诊断证明和病假单芄3病假天数以日历天数为准肀4事假:全年不得超过30天,一次不得超过5天,遇假日,休息顺延,并且最晚提前三天请示主管肁5以上两者假的情况,当月全勤奖金都不发,基本工资事假不发,病假分短期发1/2,长期发1/4羆6员工如遇需调休及调班,需与主管申请,等待同意后方可调休及调班羄7员工不得穿工装在卖场购物,不得在工作时间离开工作岗位到其它地方去,例如:到广场去逛及不得在到卫生间及其它地方去吸烟,如有吸烟者必须按照公司规定的吸烟时间到吸烟室去吸,否则会被罚款及记过处分,膂8收银员不得把在卖场购买的商品以及未结账的商品拿进收银课办公室,自己的私人物品必须有私人使用贴,例如计算器,笔,剪刀,喝水的杯子,海棉盒等,使用贴到三楼前台与防损所要,腿9收银员不得把自己的钱款带进办公室及机台上,并且不得把手机带到机台上去,在机台上不得接打手机虿10收银员不得在未结完账的情况下离开机台,如遇上卫生间要与外勤通知,同意后才可去,螅11收银员就餐由外勤来按排,收银员不得私自下机台,不得私自拦机台芃二部门介绍芈1门店整体环境:卖场分为三层,每层的分布情况肈2课内工作环境:1收银线2专柜收银台3收银办公室4收银金库蒅3人员架构:收银课是由课长,组长,外勤人员,内勤人员及若干名员工组成。课长是主要负责人,课长不在时将由其职务代理人代其负责日赏工作。(让员工知道及认识上面所指的人员都是谁,)肀4岗位分布:收银员。专柜收银员,收银外勤,收银内勤蚀三制服薈注:本节很重要膆1制服着装标准:1)收银课员工应着红色T恤(短袖/长袖)、红色摇粒绒外套、深蓝色工作裤、黑色皮鞋(公司不提供)深色袜子(公司不提供)制服长短袖的更换,将视季节情况,按门店时间要求统一进行肂2)应保持着装干净,整洁,制服应及时清洗:如有破洞,应及时缝补及更换螈3)员工在门店内工作期间庆佩代识别证,、并确保识别证资料完整羇2仪容仪表的要求:,头发应常修剪,发角长度不宜盖及耳部与衣领。,不可使用过浓香水。。、夸张饰品。,过肩必须盘起或扎辫子,,尽量以白色或浅色、无领或圆领为宜,不要突显在制服外。,在任何时间必须扣上。艿3制服的领取:你可以在门店人资那里领属于你的制服二套。螆注:要求是按要求去做,会检查每个人的着装标准及仪容仪表,这项培训很重要,让收银员切记。膃四顾客服务羂1如何提供优质服务?(分享微笑,表达关怀,知道你的工作)芅分享微笑:主动与顾客目光交流并微笑。袃表达关怀:我为顾客着想,提供他们需要的优质服务,与他们和社区建立良好关系。肃知道你的工作:我知道我的工作并能自信的回复顾客的需求或处理抱怨。,自己主动提供服务。。蚃提供合适的帮助,不同的顾客不用的接待方式。袁2顾客为什么会抱怨?。,对门店有不发好印象。。袂3如何处理顾客的抱怨?芁1采取行动2告知主管3做好记录螇演****15分种时间与你一个同事在收银机台,在这期间,你注意她对顾客的服务做得如何?站到机台外,作为一个顾客,你接受到什么的服务?站到机台内,运用三种服务表达主动为顾客服务膄注:运用三种服务表达羃五收银员上下机流程荿注:本章很重要***1收银员上机流程:,仪容,至收银办公室报到,检查上机前用品,领取备用金,马甲袋。,由内勤人员为其配其相应的钱款,,确认机台号,明确海报中促销活动及其他事宜,并做礼仪辅导。,检查收银机处于联网状态:收银员输入工号、密码:打开钱柜将备用金放入钱柜:检查机台设备,机台清洁及四周环境清洁:一切准备就绪后,打开机台号灯,通道栏、准备结账。,迎接顾客结账。螁2收银员结账程序:,询问是否有会员卡,并使用礼貌用语。“你好,欢迎光临,请问有会员卡吗?”,要求所有商品都要放到机台上来结账,对在专柜结完账的商品要检查是否有收银条,家电类的商品要求防损人员在收银条上做