文档介绍：北京市建设委员会关于发布《住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)》的通知(京建物〔2008〕29号)各有关单位:为规范本市住宅物业服务行为,促进物业服务质价相符、公开透明,根据法律、法规及有关规定,结合本市实际,现发布《住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)》(以下简称本规范),并就有关问题通知如下:一、本规范为指导性规范,供物业服务各方参照使用。建设单位在销售房屋之前,结合物业状况、服务需求等因素选定物业服务等级规范内容,在前期物业服务合同中明确约定;业主大会成立后,由业主大会与物业服务企业根据物业状况、服务需求等因素协商确定,在物业服务合同中明确约定。二、本规范与《住宅物业服务等级规范(一级)(试行)》(京建物〔2007〕1209号)构成住宅物业服务规范体系。在确定服务内容时,可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择,也可结合实际,在一级规范之上,对单项内容的规范要求进行调整。三、本规范自发布之日起施行。特此通知。附件:住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)二〇〇八年一月十四日附件住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)┌───┬─────────────────────────────────────┐│内容│规范│├───┼──────────────────┬──────────────────┤││二级│三级││├──────────────────┼──────────────────┤││1依据有关规定,签订规范的物业服务合│1依据有关规定,签订规范的物业服务合│││同,各方权利义务明确。│同,各方权利义务明确。││一、│2承接项目时,对住宅共用部位、共用设│2承接项目时,对住宅共用部位、共用设││综│施设备进行认真查验,做好记录。│施设备进行认真查验,做好记录。││合│3从业人员按照有关规定取得相应的职业│3从业人员按照有关规定取得相应的职业││要│资格证书、岗位证书、特种作业操作证等│资格证书、岗位证书、特种作业操作证等││求│。│。│││4物业服务方案,质量管理、财务管理、│4物业服务方案,质量管理、财务管理、│││档案管理等制度健全。│档案管理等制度健全,主要内容备份,供│││5服务人员分岗位统一着装、佩戴标志,│业主查询。│││行为规范,服务主动、细致、周到,用语│5服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌,│││文明。│行为规范,服务主动、细致、周到,用语│││6在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证│文明。│││书(复印件)、项目负责人照片,公示物│6在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证│││业服务标准、收费依据、收费标准。提供│书(复印件)、项目负责人及主要服务人│││特约服务的,公示特约服务项目及服务标│员照片,公示物业服务标准、收费依据、│││准、收费标准。│收费标准。提供特约服务的,公示特约服│││7在公共区域显著位置公示24小时报修电│务项目及服务标准、收费标准。│││话,24小时受理业主来访来电、咨询、报│7在公共区域显著位置公示24小时报修电│││修和投诉。水、电、气等急迫性报修20分│话,设立专门接待业主的固定场所,24小│││钟内、其它报修1小时内到达现场,由专│时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉│││业机构负责的,发现问题应及时通知有关│和处理突发事件。水、电、气等急迫性报│││机构。建立报修、投诉台帐,报