文档介绍：翟鸿燊语录1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀-变态”;3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;14、“沟通先从家人、朋友开始”;15、“如果你是对的,世界就是对的”;16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;21、“认同别人更容易肯定自己”;22、“沟通控制三要素:环境、气氛、情绪”;23、“进入不同类型人的频道,需要把握住6个同步,即:情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步,语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”;24、“拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始”;25、“销售不是卖,是帮助对方买”;26、“问问题的过程:     1)问简单惯性问题;     2)问对方无抗拒点问题;     3)问对对方有好处的问题;     4)让对方说是的问题;     5)让对方连续说是的问题;     6)要学会问诱导对方思维的问题;     7)要问让对方的回答都在预料当中的问题”;     8)开放性的问题;     9)封闭式的问题;     10)让对方二选一的封闭式问题人际沟通,最忌讳的就是一脸死相沟通是情绪的转移,信息的转移,,能力是练出来的,,气氛,情绪,沟通三要素中国人的沟通从家里开始的,成功的秘诀:变态好的心态:喜悦心,不是学习没有用,,所以我没用,不是知识就是力量,。毛泽东:调查就像十月怀胎,解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。  群体是不做决策的,可以民主。很多人因为优秀很难卓越。不聋不瞎。不能当家。一个个市长、一个局长和市长秘书去开会,在电梯里面,市长忍不住放了一个屁,市长和局长都看着秘书,秘书辩解道:“不是我放的”。看了看市长,意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由,市长答道:“你连屁大个事都承担不了,还用你干什么啊。”领导就是领袖和导师唐僧有使命感,不管情况怎么他都讲一句:同志们,向西。领导力就是获得追随着的能力与时信息,与时协行,与时具进。思考力