学习公共关系学后的体会.docx

文档介绍：学****公共关系学后的体会学****了一个学期的公共关系学,在老师的精彩讲解中我收获了许多,例如公共关系学的一些基本理论,特别是一些经典的案例给我留下了深刻的印象。什么是公共关系学呢?公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织的学科。公共关系学的主体是社会组织,客体是社会公众。公共关系学作为一门独立的学科已经有近百年的历史,它从美国走向世界,并且日益受到世人的青睐与重视。虽然公共关系学诞生的历史并不短,但是它仍然是一门新兴的学科,它需要我们不断地实践来丰富和发展。公共关系学作为一种管理职能,在组织的经营管理中具有明确的职责范围,发挥着特定的功能和作用,这些职能和作用的发挥,不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件,而且渗透到社会生活的每一方面,对社会产生了积极影响。通过公共关系学课程的学****我觉得公共关系对组织最重要的作用有两点,一是引导舆论,塑造形象;二是沟通内外,协调关系。组织该如何引导舆论,塑造形象呢?首先,当公众对组织缺乏了解和认识时,组织应主动的宣传自己和介绍自己。组织宣传和介绍自己的途径有许多种,例如通过报纸、电视、广播等新闻媒体以广告、新闻报道等形式来提高知名度;组织还可以开展专题活动、参加展会来宣传自己,塑造良好的公众形象。其次,当公众对组织有了基本的印象和良好的评价之后,组织应继续努力强化这种良好的舆论态势,使组织形象深入公众心中。例如可以开展一些与公众的互动活动,加强与公众的联系,使公众更加深入的了解组织。最后,当组织的形象受损时,组织应该根据不同情况采取相应的措施。如果因为组织自己的错误导致公众利益受损,据应该本着实事求是、有错就改的态度,坦率承认自己的错误,尽快采取补救措施,将损失降低到最小程度,并把组织处理事情的过程及整改措施及时告知公众,争取公众谅解,从而重新获得公众的信任与支持。如果是公众误解,就要及时向公众澄清事实真相,消除误会。这就是组织的危机处理,其中最为典型的就是康泰克公司,该公司在自己的康泰克药物出现信任危机时,及时挽回形象并推出了新康泰克,既消除了形象危机,又及时弥补了产品空缺,使公司的损失降低到了最小。组织又如何沟通内外,协调关系呢?首先要减少摩擦,由于作为公关主体的组织和作为公关客体的公众