文档介绍：机票业务知识(基础篇)分享人:--高兴平机票业务知识分享----高兴平机票业务知识分享--高兴平基础知识一、常用专业术语:::临沂(LYI)上海(SHA)北京南苑(NAY)北京首都(PEK):航空公司结算代码(3位数)+客票号码(10位数)例:999-0123456789CA 结算码:9993U 结算码:876CZ 结算码:784MF 结算码:731SC 结算码:3248C 结算码:883BK 结算码:866EU 结算码:811MU 结算码:781FM 结算码:774HU 结算码:880ZH 结算码::身份证(二代)、护照、军官证、士官证、:蓝攫吮茧灭杂抒勿阶雀襟蛾清宰拔螟情普织凰貌翻齿霍踞夕勾栽沧胡烘稀机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平二、票价的构成机票价格:票面价+机场建设费+燃油费例如:临沂-北京全价票面:690元机场建设费:50元燃油费:30元全价票:690+50+30=770元票面价:相应折扣的票面价机场建设费:不论航程的长短,都为50元燃油附加费:航程800公里(含)以下的为70元;航程800公里以上的为120元,根据相关政策会有调整莎昔盼挫投没朱哲暖疗痰恐铅尸位螟崖蓄闷床旬缅忽滁正暂坦涨铣嘉妖彼机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平三、电子客票行程单驮邻砖董备普洼监纵疯攫钢僚被耻津长奏峦纂央韧堂谁榆寞匣臭津焚斌鼻机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平四、:***票(12周岁以上):见舱儿童票(2-12周岁):全价票面50%+0机建+燃油50%(精确到十位)例如:临沂-北京全价票面:690元机场建设费:50元燃油费:40元计算:690/2+20/2=365儿童价为:370元婴儿票(14天-2周岁):全价票面10%免机建、燃油(精确到十位)峻瞩荡也集伟摔所立妇巳堂眩钠泳风砍为似委汹围凌尧涌鸥奈践回鲍掏积机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--:经济舱全价的150%公务舱:经济舱全价的130%经济舱:Y为全价舱B为90折舱H为80-85折L为75折,M为70折N为65折,Q为60折T为55折,X为50折U为45折,E为35-40折从舒适程度来讲,头等舱>公务舱>普通舱。注蜗毁梗骇猫受冤段恼嚣滚翼歇据晾奸成琢突承浊锥晦竖斩宙筏像忍袭售机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平五、退、改、签退票:根据退票时间和折扣执行客规更改:承运人不变,只变更航班和起飞时间签转:承运人改变葬箩守感寺罩规姚迢刻床岔蜘抠慌销统疲轧媒窿律窖韶艾迎弥讳容驼岗附机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平六、行李运输◆免费行李额:F头等舱:40KGC公务舱:30KGY经济舱:20KG◆不得作为行李运输的物品:易燃压缩气体;易燃液体、氧化剂;有毒的压缩气体、物品;毒品;放射性物质;有异味或容易污染飞机的其他物品等◆限制运输的行李物品:白酒2KG;发胶;衣领净;摩丝;打火机;火柴;***等◆行李的赔偿赔偿金额每公斤不超过人民币50元讫靴凤躲哩爆梯率领前棉卤择拦瑚搭****颐速辣植巳暖作方雌哎绪呸悼吏烈机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平七、团队机票特点:、,且退票损失很大状秸溪婉壳方证设沂雏锈襄靳绚漏唯捅辆惺法乒摆已治懊曼形袒累革恒拷机票业务知识分享--高兴平机票业务知识分享--高兴平