店铺管理制度.doc

文档介绍：店铺管理制度为突出专卖店的形象,随时保持仪表端庄,并提供顾客良好的购物环境,所有专卖店员工都必须遵守下列店务规条:各员工必须明确所属职级工作内容及切实执行,尽职尽责。营业人员未经店长或店长以上直属主管批准,不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,店长应切实负责考勤。上班下班必须签到、签退,不得叫人代签到(退)。每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长同意,店员不得任意更改。店长请假应报请直属主管、经理批准,不得私自换班,不得安排在周六、日休息。工作时间必须穿公司指定工装和工作鞋及配带工牌于左胸前,直到当日营业结束,要有专业的仪表。每天准时开店,员工应于开店前30分钟到店,由店长主持早训,营业结束后由店长主持晚训。穿公司工装者,不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象。(工装、工鞋只能在店内穿)。营业人员午餐、晚饭时间各30分钟,店长应合理安排用餐时间,必须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,餐后要及时补妆,所有饮品或食物必须马上清理,以免影响卫生。店长为全天工作者,负责开、关门,店长休假时,必须指定人员代理,并报请上级领导批准。店长排定轮值表,将店内地板,卫生间清洗干净,由值日员每日倾倒垃圾,随时保持清洁。店面橱窗应于开门前擦干净,不得有手印等。店内展示架每天用湿布擦一次。样品每日擦拭。公司电话不得作私人用途。无论在任何情况下,应面带微笑,热忱服务,不得与客户争吵和不礼貌,不得批评顾客的言行、服饰。严禁在店内依靠在柱子、墙、展示架(柜)、玻璃门上,或静坐发呆或插手在袋里。不得在店内化妆、读书报杂志,吸烟饮食或在客户面前做不良动作。不得发表虚假言论,影响公司及他人声誉。工作时间不得接受私人采访,带子女上班或代存放他人物品。店堂内任何人不得擅***摄及采访