文档介绍：贵州省广播电视信息网络股份有限公司充值卡管理系统二〇一九二〇一九年三月技术方案建议书目录综述 1第一章、 需求分析 需求理解 需求分析 现具备资源 系统规模 5第二章、 充值卡系统建设方案 系统设计原则 组网结构 容量计算 呼叫中心处理部分 数据库和应用服务 核心设备清单 8第三章、 ONE介绍 产品描述 产品组成 应用场合 系统主要功能 产品描述 产品特性 技术规格 集成的一体化系统 全方位多媒体接入 分布式统一呼叫中心平台 虚拟呼叫中心平台 系统容量伸缩性强 电信级高可靠性系统 用户益处 25第四章、 广电充值卡系统介绍 系统概述 系统架构 系统组成部分 系统软件架构 系统功能 卡生成和生产 卡管理系统 业务处理功能 对帐功能 业务咨询功能 黑名单功能 系统综合管理功能 银行接口 系统安全机制 系统特点 35第五章、 项目管理及工程实施计划 项目边界划分 机房和基础设施的准备 甲方准备资源 项目总体实施步骤 项目总体实施计划及内容 系统验收计划 工程实施进度安排 技术支持人员组成 验收标准功能项 42第六章、 技术支持及售后服务 售前咨询服务 项目实施过程中的服务支持 售后服务 在试运行期间 在保修期内 在保修期外 支持手段 长期的技术支持和合作 47第七章、 人员培训计划 一般工作人员的培训 管理员的培训 48综述项目背景随着广电业务的发展,为用户提供的服务业务越来越多,所有业务都要用户到营业厅办理,即不方便又浪费时间,同时广电的运营成本增加,效率不高。使用充值卡可以不受时间、空间限制,使用简单便捷,广电能够尽快的收拢资金。广大用户只需购买相应面值的充值卡(卡上印制卡号、金额、充值卡密码与充值方法说明,充值卡密码采用覆膜保护),充值卡由广电部门发行,通过电话、短信、网络等充值方式即可完成自动充值,实现足不出户,就能缴费、办理业务的目标。广电企业“充值卡”系统的部署,对用户而言,又多了一种缴费和业务办理方式,极大地方便那些无暇缴费的用户,使他们搭上了便捷的缴费“直通车”;对广电企业自身而言,丰富了缴费渠道,增加了市场容量,大大减轻营业人员的工作量,提高了工作效率;而且能保证现金回收和资金安全;并尽可能缩短资金的回收时间。大唐的优势大唐公司从事电信、金融、政府领域应用系统的分析设计开发及工程实施与集成多年,很好地继承了UNDP/ITU项目所遵循的规范软件工程的指导和大型应用软件设计开发所必须坚持的“团队精神”,完成了许多成功的案例。大唐通过多年来在电信业务管理系统的工程实施和产品化经验,不论是在系统集成还是软件开发方面,都已经成功建立了一套符合ISO9000的严格的项目管理制度,完全可以保证整个项目的按时顺利进行。大唐具有强大的后续开发及技术服务能力客户服务系统及客户关系管理是一个具有生命力的系统,这种生命力的体现不仅仅在于建设一套系统,运行几个业务,它需要融入更多的经营管理、运行维护乃至决策等丰富的运营经验。同时,新业务、新需求、新技术的不断涌现,也要求系统集成商和软件开发商必须具备雄厚的开发实力和快速的响应能力,不断地推陈出新,使得客户服务中心长期保持技术的先进性,满足客户快速发展的需求。多年的系统集成和应用软件开发经验,使大唐公司具有强劲的实力。总之,大唐公司秉承“授人以鱼,亦授人以渔”的客户宗旨,充分运用我们在通信和各种电信管理系统的研发和工程经验,强调与客户合作,不但为客户提供高质量的产品,也开放技术,为客户提供相关的知识,使我们和客户与客户能够获得共同成长。大唐解决方案的特点基于以上大唐公司对于客户服务业务的深刻理解以及中心对于客户服务中心的