文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse羈员工规章制度羃莂1、上班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退、下班后不得无故在营业场所逗留。肇2、上班前适当即修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。肈3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。莃4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的视情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。袀5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。肀6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。膈7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。螄8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。薂9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。衿10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。芈11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。膅12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。羀服务员的岗位职责薈莇1、热爱公司、爱岗尽职,准手公司的各项规章制度,按规定时间上下班,服从安排,不得随便请假。莂2、每日参见班前例会,做好各项准备工作,保持良好的仪容仪表,以最佳的精神面貌维护公司形象。螂3、负责进行自己管辖区域的清洁工作,保持房间干净整洁、沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐,摆放规范并擦拭干净。莇4、每天准时站位,姿态端正,背不靠脚不交叉,不可交头接耳,见到客人主动打招呼,并采用同意规范的礼貌用语。蒇5、熟悉场所内经营的品种及价格,随时向客人推销提高销售额。螃6、熟悉场所内房间的结构及分布情况,消费方式,保持迅速回答客人。膀7、客人进场时应主动亲切问候,及时向入座的客人介绍房间的消费形式,并按服务流程进行服务。莀8、房间客人买单时及时与之相关人员联系,并按规定程序结账。薇9、服务员不可以座台,不可以在规定外向客人强索小费,注意控制调解自我情绪,不随意发脾气,不出现粗鲁行为,塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。膄营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫,并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施,用具是否清洁齐全,并切断电源和清除烟蒂等易燃之物,检查完毕通告上司复查后方可下班。袂员工管理规章制度腿薇1、公司员工上下班必须严格按照作息时间执行,不迟到、早退。薅2、上班考勤实行实时签到制度,不得故意误签上班时间,必须本人亲自签到确认;荿3、工作期间内不得窜岗、闲聊、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情;羈4、员工必须服从上级管理人员领导,不得工作怠慢;蚇5、上班前30分钟和下班前20分按《卫生轮流值日表》打扫办公区域内卫生,保持整洁、干净的工作环境;羆6、下班时必须关好门窗及设备电源,防止安全事故发生;肁7、工作期间遇到顾客访问时,必须主动、亲切的接待或提供咨询;羀8、有来访电话时必须做好记录,包括:来电单位、