文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse一、按服务提供者(1)一淘网:一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础,放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题,能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘网提供的并非直接的购物服务,而是一个统筹了淘宝网和淘宝商城的购物搜索引擎,它的目标就是为了使商品的购物途径更便捷、使购物者准确得找到最符合自己需求的商品。(2)淘宝网淘宝网是阿里巴巴公司的主题,作为一个C2C购物网站,不仅囊括了汽车、电脑、服饰、家居用品等商品,还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。而这些商品的提供者,不仅包括众多中小型的企业、生产商和个体组织,还包括许多知名品牌商和大型生产商商品的种类众多,品质不一。(3)淘宝商城——Tmall天猫原名淘宝商城,是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。在剔除了中小型供货商后,Tmall的产品质量更高,服务更规范。作为淘宝网的补全和升级,为追求质量的客户群提供了理想的服务(二)按照客户对所需的产品来细分按照客户对所需的产品来细分,这无论是对于C2CB2C还是B2B来说都是最基本的市场细分,因为我们首先要知道我们的客户所要的产品,然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做得很好,在淘宝商城中,它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类,对于每个大类还进行更详细的分类,这样看来一目了然,让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域,在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品,非常方便,而且在很大程度上也提高了客户体验。三、人口统计学细分从上表可以看出:淘宝在市场细分时,充分考虑到了客户的特征,从年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类,针对不同的客户,开发不同的市场,通过提供不同档次的产品,来适应不同的顾客群。四、地理细分淘宝主要针对的是国内的市场,所以地理细分也主要是从地区、城市方面来进行的。如在首页的资讯栏中,有一个学生的模块细分,在这里面,淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类,对于一个消费者来说,在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一,毕竟现在的物流,在地理方