文档介绍：百货管理手册总则第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。第二条:制定本条例的原则:1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合工作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。第二章商场经理工作职责第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序。第十条:完成公司下达的各项经济指标。第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作。第十三条:组织实施商场员工的培训工作。第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作。第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。第十九条:向公司反馈相关营销活动效果。第二十条:组织安排商场的市调工作。第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作。第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系。第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施。第二十四条:协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。第二十五条:定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。第二十六条:组织员工班前班后会,,每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条:亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。第二十八条:及时发现现场存在的问题,并加以解决。第二十九条:及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第三十条:及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。第三十一条:完成公司交办的其它工作。第三章商场助理工作职责第三十二条:在商场经理的直接领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条:不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。第三十四条:维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。第三十五条:负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。第三十六条:负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。第三十七条:负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八条:负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。第三十九条:负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。第四十条:协助商场经