网络运维方案.docx

文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse螆螃肇螂莀蚂蒀袆膄芁薄腿腿袈芄服务体系艿薅袇羂膂蚃螆艿羆莀蚄羁薈袅蚃总体原则和基本措施荿莇薇膂螀螅蒃葿蒄螂袃葿羈羈薀我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求,遵循下述基本原则:蕿袄芈莁薁薂***虿芅袀肃芀蒇莂虿以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标,全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则蝿蚆螄蒁聿蚃节衿螃罿膃袈袆肈羃统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源,保证在客户需要时能提供符合要求的人员和设备支持袈膄薄蚁袁蚅薇羈薅莁莃蚀薀肄螂以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效,并易于落实责任肈羆芅袁葿蒂肀膈蒇葿薂蒂罿膈羁建立快速响应机制,保证在特殊情况下,能够通过快速机制提供响应芈薃肅芄芀薃螄莈羄袂螂罿荿蒂***通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量蒈莅螆蒄螈薅蝿蒈螆羀袂螁袈膈肆我公司采取如下主要措施:薇袃蒆薄薀莂膅蚇芄莃肂荿芇芄袂采取7×24小时轮流值班制度,保障客户问题能在第一时间得到响应;螇蚅芆螄莂蒄袂袇肆蒁芁膁蚇芇膈采用问题升级制度,即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下,将问题升级给更高级别的技术管理层。羇袆羇芃艿蒅薆莆羃蕿螁肈莀蚂衿根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的部分技术信息资源。蒆莄螇蒂肁节薁薆螄羂羀衿蝿莇螅通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等,通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。蚆膅蒇蚂薈莄羇蚆薆肀肀蚁艿莄羂我公司与国内各大运营商有长期的合作关系,在沈阳本地设有分支机构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。螆螃羄