文档介绍：(2012-04-1515:03:11)转载▼   在麦当劳的管理文化中,有这样一句被奉为经典的话,“一流的流程、二流的干部、三流的员工”。这句话实际上是将企业现有资源做了一个重要性排序,相对“干部、员工”这两种资源而言,“流程”无疑是最重要的。因为在现实中,企业很难找到一流的员工,也无法把现有的员工都变成一流,而管理人员就更不用说了,世界上一流的管理人才本来就少之又少,企业不只找不到、用不起也留不住,所以,就只能退而求其次——选择打造一流的流程,任用二流的干部,再招一些“三流的员工们“按照这些“一流的流程”去做事,这是众多成功企业的共识。大家知道,在企业中,流程其实就是做事的先后顺序,事情要做好,效率要提升,流程就必须顺畅,而要保证流程的顺畅,就必须在流程的规划设计、执行、优化、再造等各个环节实施规范管理,让企业内部的所有“业务流程”都达到“一流的流程”标准,作为一个急于突破瓶颈的现代企业而言,打造一流流程、实施流程管理就是你的核心事务。但前提是,必须先要弄明白“一流流程”的标准是什么。一般而言,每个“一流的流程”都有三个非常简单的标准,一是必须“顺流”,二是必须“简单”,三是必须“闭环”,三个标准之间相互兼顾,缺一不可。首先,任何业务流程都有固定的方向,一个好的流程在流动时必须是“顺势而为”,千万不能“逆流”,否则,这个流程就将造成混乱。就拿高速公路来说,所有的车必须往同一个方向同一个制度前行,要是可以随便调头、随便分流的话,可能就不只是低速,还有可能是灾难了。我曾经到一家效率十分低下的鞋厂搞流程诊断,发现它的技术流程不规范,技术部门在产品研发后,没有进行试产,工艺技术资料也没有经过审核,就直接到现场量产,结果问题就出来了,在制造过程中,各工序几乎都遇到了工艺问题,车间停停打打,主管则一天到晚拿着鞋子在技术部跑来跑去,耽搁时间不说,流程根本无法顺畅,这是典型的“二次开发”,也是典型的流程“逆流”,产能低下是肯定的了。其次,在组织结构理论中,一个高效的组织结构必定是“扁平化”的,因为组织层级越少,组织流程就越短,沟通汇报就越方便快捷,效率也就越高。在企业中,业务流程也是越简单越好,越简单效率就越高。一般来说,业务流程以不超过10步为宜,流程要是太长